ray fashion store

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Pará de Minas - MG

23/12/2025 às 08:08

ID: 235652711

Devolvi o vestido, que foi recebido pela loja dia 14/11. Loja estabelece 1 prazo de até 10 dias úteis para verificação da qualidade do produto, mais 15 dias úteis para a devolução do valor via Pix.
No WhatsApp, a loja informou que já havia solicitado o estorno ao financeiro do site e pediu que eu aguardasse o prazo, salientando que eu não deveria "arrumar problema" e que a loja possuía "respaldo jurídico" para tal procedimento. (o prazo de 25 dias posto pela própria loja já se esgotou) se era só esperar o prazo pq até a presente data 23/12 não recebi o estorno?
Diante da recusa em efetuar o reembolso imediato, nos dias 5 e 9 de dezembro, recorri ao Procon que disse que a política do site não pode se sobrepor ao (CDC), especificamente o Artigo 49, que prevê a devolução rápida do valor pago em caso de direito de arrependimento, ainda mais tratando-se de um pagamento via Pix,que tem liquidez imediata.
O Procon notificou a loja por
e-mail e pela plataforma do
órgão, concedend
concedendo um prazo máximo
de 48 horas para a devolução do
valor.
Ontem, dia 22/12, verifiquei
junto ao Procon que a loja
sequer havia respondido à
notificação oficial.
Quem me atendeu no zap da loja
mencionou que a loja possui
mais de 30 funcionários e 2
advogados. Acredito que uma
empresa desse porte não queira
manchar sua reputação por um
valor relativamente pequeno de
R$ 368,72 diante da magnitude
do porte da empresa, prefiro
acreditar que a loja apenas se
esqueceu de fazer o pix.
Gostaria então de uma resposta
clara, formal e definitiva da loja
sobre se o valor do 368,72 será
ou não devolvido. Aguardo uma
resposta da empresa. Obrigada