Loja não autoriza e não envia código para devolução de camisa que ficou grande e curta.
Em réplica
Betim - MG
13/06/2026 às 10:09
ID: 251290547
Bom dia!
Comprei uma camisa no dia 30/05, recebi 04/06. No dia 05/06 solicitei a devolução, pois a camisa ficou grande e curta. Enviaram o endereço para devolução, mas não enviaram o código e autorização para devolução. Enviei várias mensagens desde então, mas não tive nenhuma resposta. Conheço os direitos do consumidor e sei que tenho direito a devolução por conta da empresa. Gosto dos produtos da loja, mas diante da situação vou deixar de comprar, se este problema não for resolvido.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:10
Olá, Viviane Prado.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, sua solicitação de devolução foi aceita e autorizada dentro do prazo previsto em nossa política e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Em nenhum momento houve recusa por parte da Ray Fashion em realizar a devolução.
Em relação ao código de postagem, verificamos que houve uma falha de comunicação durante o atendimento, e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que isso possa ter causado. Assim que identificamos a situação, tomamos as providências necessárias para dar continuidade ao processo.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, respeitoso e buscar a melhor solução para cada cliente. Trabalhamos diariamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para concluir o processo da forma mais rápida e tranquila possível.
Atenciosamente,
Equipe Ray Fashion
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 14:18
Realizei a devolução no dia 30/06 e ainda não recebi o estorno do valor. Continuo no aguardo. Assim que for resolvido, darei um parecer aqui.