Loja se recusa a enviar vestido pago causando prejuízo e transtorno emocional à cliente.

Olá Lorena Ferreira,

Espero que você esteja bem.

Verifiquei que sua reclamação não tem o teor verdadeiro, tento como amparo, que você fez a compra 07/11, na segunda feira 10/11 você recebeu a notificação que seu pedido #******* foi embalado e na data de 12/11 o correio passou na empresa às 8:30h e recolheu os pedidos, tendo em vista que hoje mesmo você recebeu o código de rastreio.

Aproveitamos para reforçar que, em nossa última conversa, confirmamos que seu pedido foi embalado e despachado, ou seja, o envio do seu pedido foi realizado na data correta de acordo com o prazo que consta no site. Lembrando que a todo o momento você teve suporte.

Se precisar de alguma informação adicional, estamos à disposição nos canais abaixo:

WhatsApp:*******
WhatsApp:*******
Horário de Atendimento: Segunda a sexta feira: 9h às 18h

Qualquer dúvida, é só chamar! Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe RF

as 09:52 da manha eu entrei em contato pelo zap perguntando se o vestido do pedido ******* seria enviado, as 10:23 da manha me foi dito bom dia o pedido sera despachado no momento em que for resolvido a situação pendente ... que situação pendente se o pedido8080 estava pago mandei audio falando que o vestido do problema do correio nao tinha nada haver com o meu pedido ******* que ja estava pago portando a loja sabia que eu estava perguntando sobre envio do produto pago eu dissi entao se nao vao me enviar me devolvam o pix agora pois o vestido pago, nao tem nada haver com problema do correio eu dissi isso , ai a moça nao me responderam mais , so apos eu relatar aqui no reclame que me negaram o envio do produto pago pedido ******* foi que me chamaram no zap falando que ja tinha enviado as 08:30 mas pq entao as 10:23 falaram que nao iriam enviar ? a minha reclamação aqui foi devido a negativa de envio feita por vcs 10:23 da manhã onde esta td registrado na nossa conversa eu fui bem clara qdo escrevi pedido *******, no site tb constava pra mim ******* aberto nao apareceu embalado pra mim no site e estava o tempo todo aberto e nao enviado . e mesmo que tivesse escrito embalado as 10:23 me foi falado que ele nao iria ser enviado .... o vestido só teve etiqueta emitida de envio somente 16:57 escrito assim objeto postado apos o horario sujeito a encaminhamento no proximo dia util .... portando foi postado apos minha reclamação aqui https://******* no momento da minha reclamação aqui a resposta que me foi dada as 10:23 da manhã foi que so seria enviado qdo fosse resolvida a situação pendente e no pedido ******* nao tinha nada pendente se as 10:23 tivesse me dido Lorena fica tranquila seu pedido sera enviado ou melhor ja foi enviado 08:30 eu nao teria nada que reclamar da loja, mas a resposta que tive é que nao seria despachado entao eu precisava correr atras do meus direitos e entao relatei o ocorrido aqui , no site tbm qdo fiz a compra constava que chegaria dia 13 pra chegar dia 13 teria q ter sido postado ontem dia 11 pois sao 2 dias de prazo. Agora sim o vestido foi postado no horario acima que eu escrevi segue o cod de rastreio ******* e eu confirmo isso ta ai pra ver todos verem que agora realmente foi enviado e tb verem o horario que é apos minha reclamação mas antes disso o que relatei aconteceu as 10:23 falaram que nao iam despachar eu nao [Editado pelo Reclame Aqui] ta td no zap so exerci meu direito de consumidora de receber um produto pelo qual eu ja havia pago

loja emitiu nota fiscal de devolução do vestido devolvido e recebido dela pela loja no dia 14/11/25 a nota fiscal de devolução foi enviada no meu email dia 21/11/25 ehoje são 24/12/25 e o reembolso do pix no valor total R$ 368,72 ( valor do vestido com o frete ) ATÉ A PRESENTE DATA NAO CAIU NA MINHA CONTA . ENTREI CONTATO NO ZAP MANDARAM EU NAO ARRUMAR PROBLEMA QUE ERA SO AGUARDAR FUI NO PROCON NAO RESPONDEREM NEM A NOTIFICAÇÃO DO PROCON . ESTOU AGUARDANDO UMA RESPOSTA CLARA E DEFINITIVA DA LOJA PRA DAR FIM NESSA SITUAÇÃO QUE JA SE ESTENDE AS MAIS DE UM MES