Pedido sem entrega e cobrança indevida

Question

Realizei uma compra pela loja online, paguei via pix e desde então aguardo a entrega. Estou recebendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo whatsapp cobrando taxa para entrega da receita federal sendo que é uma compra nacional, a empresa não me retorna, mando email, chamo no Instagram e nada. Quero meus produtos ou meu dinheiro

Accepted Answer

Olá Isiala,

Espero que esteja bem!

Todas as nossas peças são confeccionadas e enviadas aqui do Brasil, ou seja, não existe nenhuma taxa a ser paga. Por gentileza, verifica a loja que você comprou porque não foi na Ray Fashion.

Analisamos que não consta PEDIDO ou SOLICITAÇÃO em seu nome em nenhuma de nossas plataformas de atendimento: Site, WhatsApp ou Instagram: [https://*******]
[*******]
[@rayfashhion]

Caso tenha realizado algum pedido em nossa Loja, solicitamos que entre em contato em um de nossos canais de atendimento para solução do caso.

Atenciosamente,
Equipe Ray Fashion

Pedido sem entrega e cobrança indevida

Resposta da empresa