Sem reembolso e não aceitam devolução
Em réplica
Bom Jesus da Lapa - BA
28/06/2026 às 02:00
ID: 252533699
Eu não sei nem por onde começar. Fiz uma compra de um vestido para a minha mãe dia 08/05. O vestido chegou dia 25 e dia 28 solicitei a devolução pq o vestido ficou grande. Fui informada pelos correios de que o vestido tinha sido entregue dia 05/06. E acreditem, hj são 28 e não recebi a devolução do meu valor. Uma atendente mal educada, grossa, simplesmente me disse que nem deveria o dinheiro devolver pq o vestido chegou lá sujo e amassado, sendo uma grande mentira já q fizemos questão de gravar tudo.
O fato é que minha mãe fez uma nova compra. O produto chegou, ela não gostou e quis devolver. A [Editado pelo Reclame Aqui] disse que o vestido estava em promoção e por isso não era possível devolver, sendo uma grande mentira, o vestido era lançamento e não estava em promoção. E sabem qual foi a cereja do bolo? Não respondem mais as msg do whatsapp, me bloquearam do Instagram e encerraram a minha conta da loja virtual. Pois agora irei até o fim com um belo de um processo! Quero o meu dinheiro de volta!!!! Quero justiça!
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 22:01
Olá Daiane Anjos! Espero que esteja bem.
Mesmo a peça chegando em nosso estoque suja e com sinais de uso (temos os vídeos arquivados caso queira, podemos te enviar) o setor de qualidade atendeu a solicitação, e o cancelamento/estorno do seu pedido foi finalizado dia 10/06/26 como consta no comprovante, e acredito que você já o recebeu, lembrando que seu banco tem até 60 dias para devolver o valor.
Sua conta não foi encerrada, porque nenhum loja consegue fazer isso, peço que verifique o cadastro por favor.
Se tiver mais alguma dúvida por gentileza chama em nossos contatos de whatsapps: (34) 98897-2559 / (34) 99188-7986.
Atenciosamente
Equipe Ray Fashion
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 14:35
A empresa deveria colocar pessoas capacitadas até mesmo para ler as nossas reclamações. Estou falando da segunda compra, a de um vestido rosa, cuja propaganda é [Editado pelo Reclame Aqui], não tem absolutamente nada a ver com o que postam no insta. Dentro dos 7 dias falei com alguém do whatsapp solicitando a devolução e disseram q não poderia aceitar pq era produto de promoção, sendo que todo mundo está vendo que não é! Já notifiquei o procon. Tenho todas as provas e conversas. Não dá pra conversar com essa loja de atendentes despreparadas e mal educadas. Lembrando queridas que a reclamação em questão se trata do pedido *****. Podem olhar as conversas no whatsapp para comprovarem!