Tamanho incorreto do vestido, má experiência com atendimento e desacordo com a política de devolução.
Não resolvido
Santo André - SP
10/01/2026 às 15:50
ID: 237274791
Péssimo atendimento, tirei uma foto da fita métrica do meu busto e perguntei pra vendedora qual tamanho seria o ideal pois eu estava na dúvida se era M ou G a mesma me disse que tinha que ser o G pois o M ia ficar apertado no busto, quando chegou o G ficou enorme super Largo no busto e na cintura,vendedora super grossa ficou duvidando da minha informação onde eu tive que gravar um vídeo para comprovar que o vestido não servia, e a mesma me disse que era pra meu mandar na costureira pra fazer o ajuste, eu disse que queria a troca pelo tamanho m e foi informado que não tinha o tamanho que eu queria e que era pra mandar o vestido de volta que ia gerar um voucher pra escolher outro modelo, informei que eu não queria outro modelo e sim a devolução do pagamento conforme está escrito na política do site, no site informa que o valor é devolvido pela mesma modalidade da compra, não informa que somos obrigados a trocar o vestido por outro modelo e que é gerado voucher ao invés da devolução do pix, eu não compro mais nessa loja, vendedores sem nenhuma experiência em atendimento, sem gerente para resolver o problema, atendimento de última qualidade.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 20:46
Olá Pamela Nobre,
Espero que esteja bem.
Com relação ao prazo para solicitações de troca, esclarecemos que nossa política interna prevê 7 dias corridos após o recebimento da peça, como estabelece o Código de Defesa do Consumidor e também é divulgado em nosso site.
Sobre as medidas estão corretas, conforme foram passadas pelo whatsapp e também pela informação que nos passou, dizendo que a peça teria ficado grande no decote. Desde já pedimos desculpa pelo atendimento recebido. Parte da nossa equipe esta de férias coletiva..
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, nosso canal de atendimento segue à disposição:
WhatsApp: (34) 98897-2559
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 9h às 18h
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe RF
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 10:57
Não indico essa loja pra ninguém, respeito sempre em primeiro lugar, eu sou gerente de uma farmácia e zelo pelo bom atendimento, quando acontece algum problema tentamos resolver da melhor maneira conversando com o cliente e tentando entender a situação, meu problema não foi resolvido e ainda fui tratada com deboche, já fiz a doação do vestido para outra pessoa não preciso mais do suporte de vocês, mas fica registrado aqui a minha insatisfação.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 10:58
Pessimo sem pessoas capacitadas para atendimento ao publico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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