RAY MOTORS COMERCIO DE AUTOMOVEIS

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Guarulhos - SP

10/04/2025 às 17:36

ID: 214482371

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Na sexta-feira (*****) perto das 18h fui visitar um carro Duster na Loja Ray Motors

(O CNPJ da empresa RAY MOTORS COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA (RAY MOTORS) é *****, endereço: Endereço: R. Joaquim Vilac, ***** - Vila Teixeira, Campinas - SP, *****).

Chegando lá o vendedor e o dono da loja me atenderam e apresentaram o carro, foram muito simpáticos. O dono informou várias coisas, dentre elas (que depois não se confirmaram):
(i) que o carro era de único dono;
(ii) que o carro tinha manuais com carimbo da concessionária anotadas as revisões realizadas em conformidade com o fabricante, que ele iria me enviar depois esses documentos;
(iii) que o carro não tinha nenhum defeito, nada para arrumar, além do ar condicionado;
(iv) que o carro tinha passado por revisão e que tinha os comprovantes;
(v) o anúncio constava que o carro tinha km de 100mil rodados apenas;
(iv) o carro não tinha pendências de impostos, só o licenciamento porque ainda não tinha vencido o prazo do licenciamento.

O dono da loja Reynan falou que o carro tinha passado por uma revisão e que tinha os comprovantes.
Perguntei se o carro tinha algum defeito, ele disse que não, exceto pelo ar condicionado que estava com defeito.
Como estava muito tarde (depois das 18h), ficou combinado de eu retornar outro dia para fazer o test drive e testar o veículo.
O Reynan e eu combinamos entre nós que eu faria um sinal de ***** mil reais, apenas para segurar o carro, e que depois do test drive,se eu não aprovasse o carro, ele me devolveria o sinal.
Esperei eles consertarem o ar-condicionado e providenciarem as pendências do veículo. Marquei de fazer o test drive no dia *****.
Contudo, as informações da loja foram se mostrando incorretas ou contraditórias.

a) O carro não tinha 100mil rodados, mas 130mil rodados.
b) O carro não era único dono. Na pesquisa cautelar deu que ele tinha 6 ex-donos anteriores!
c) O carro estava com um problema na caixa da seta. A caixa interna das setas tinha algo com defeito, pois estava bamba e a parte do volante estava girando bamba junto com a seta. (notei isso só no dia do test drive, para trocar a seta o valor da peça é por volta de R$1.800,00, se for só isso);
d) O vendedor não tinha os tais manuais da concessionária que tinha me falado;
e) O vendedor não tinha os comprovantes de revisão/manutenção do carro e falou que eu teria que gastar R$ ***** (mil) reais para trocar a correia dentada;
f) O IPVA (R$***** aproximadamente) do carro ainda não estava pago, embora vencido desde fev/2025.

Pois bem. No dia do test drive (*****) fui até a loja testar o carro e já tinha até agendado levar este carro em um mecânico nas proximidades para avaliação.
Ao digirir o veículo, de cara a tampa do ar condicionado sai na minha mão. Depois disso, ao dirigir o veículo, notei que o volante estava bambo. A caixa que fica o volando estava solta e girava cada vez que eu colocava a seta. A seta também estava mole e não estava voltando depois de acionada.
Nesse momento, já me vi que o carro tinha esse problema e isto me desagradou bastante. Como já tínhamos marcado o mecânico, fomos até lá (eu e o vendedor). Lá na oficina mecânica, o mecânico indicou que realmente o carro estava com problema nesse conjunto de seta e que, na pior das hipóteses, eu poderia ter que trocar a peça inteira. E olhei o preço de uma peça, o valor estava na casa de R$1.800,00.
Quando voltamos na loja, passei o problema ao dono da loja Ryan. O dono da loja disse que isso não era um problema. Mas que mesmo assim iria mandar arrumar, mas que não trocaria a peça, só bastaria fazer reparos. Disse ainda que não tinha os comprovantes de revisão do veículo e que eu mesma teria que ir levar para trocar a correia dentada.
Após todas as conversas com o vendedor, eu decidi que, por causa dos problemas encontrados no dia do test drive e das diferentes informações contraditórias recebidas do veículo, e todos os outros motivos acima, que o carro não estava como o combinado e por isso seria o caso de cancelar o negócio e que ele me devolvesse o sinal. Além de o carro não passar no test drive, por ter problemas na região do volante e seta, as informações passadas sobre o veículo, sobre o seu histórico e procedência e estado eram totalmente diferentes das informações reais sobre o veículo e que não tive acesso antes do dia *****, o dia que fiz o sinal.

Ou seja, se a loja não tivesse dado essas informações erradas no primeiro dia, eu não teria nem dado o sinal.
Por isso, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente e totalmente desrespeitada como cliente. Como a loja pode dar informações erradas , fazer promessas e combinar acordos com o cliente e depois descumprir ou dar novas (ou corrigir) informações relevantes sobre o estado e procedência do veículo e só depois que o cliente já pagou ?
A empresa se nega a cumprir o que combinou comigo e a devolver o sinal. Eles alegam que eu sou obrigada a finalizar o negócio da compra do carro mesmo depois de tudo isso, sendo que para isso eu teria que esperar eles consertarem a seta (mas o dono diz que só vai fazer reparo sem trocar peças), o que eu não tenho interesse, poque o carro não passou no test drive e isso já tinha sido combinado desde o início (devolução do sinal se eu verificasse algum problema no carro no test drive!!!)

Solicito a devolução do valor de sinal pago e cancelamento do negócio.

Atenciosamente,
*****