Contrato venceu 29/11/*******
Em réplica
Birigui - SP
09/03/2022 às 16:38
ID: 139738373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComrpamos equipamento fotovoltaico juntamente com instalação da empresa Grupo Ray Solar Brasil de Araçatuba, no qual após o pagamento seria instalado no prazo de 90 dias. Porém esse prazo venceu em 29/11/******* e até hoje 09/03/******* não foi entregue.
Depois de vários prazos estabelecidos e todos registrados via whatsapp foi combinado a instalação para amanhã dia 10/03/*******, hoje entramos em contato, mas novamente a empresa pediu um novo prazo, este ultima semana de Março. Não acredito mais nessa empresa, o problema foi o mesmo para entrega dos produtos/serviços na chacara de meu pai.
O vendedor que nos vendeu não sabe mais o que nos dizer, alegando que já insistitiu diversas vezes sobre meu caso, e pediu para eu ligar diretamente para empresa.
Pedi o reembolso das contas de energia de Dez/Jan/Fev, que também depois de muita insistencia pagaram em 23/02, que alias pagaram errado e devolvemos o valor enviado a mais.
Mas não é reembolso de contas de energia que nós queremos. Apenas que cumpram o contrato.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2022 às 19:08
Sr. Rafael, boa noite.
Em atenção a sua postagem no site Reclame Aqui, queremos reforçar que a Ray Solar Brasil tem como objetivo atender nossos clientes com eficiência e, acima de tudo, com segurança e qualidade. Como nos comprometemos, em tratativa por telefone, seu equipamento será entregue até o final do mês 03/******* e a conclusão do seu projeto será na data máxima de 08/04/*******.
Lamentamos quaisquer transtornos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Ray Solar Brasil
Réplica do consumidor
10/03/2022 às 21:37
Quando essa promessa acima for cumprida, avalio o atendimento e volto aqui para ressaltar a solução.
Novamente irei aguardar.
Réplica da empresa
19/07/2022 às 14:09
Boa tarde, Rafael Collangelli.
Apenas para registro, todas nossas pendências foram acertadas na data de 18/04/*******.
Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Grupo Ray Solar Brasil.