Atraso na entrega/cancelamento solicitado/produto enviado após solicitação de cancelamento!

Question

Empresa envia produto mesmo após cancelamento e agora ameaça cobrança judicial indevida

No dia 04/02, fiz uma compra na *****, com prazo de 1 dia útil para entrega, pois precisava com urgência do produto um acabamento para Hidra, essencial para o uso do meu vaso sanitário.

Porém, a empresa não cumpriu o prazo, e após dias de atraso e tentativas frustradas de resolver o problema via WhatsApp (nos dias 06, 10, 11, 12 e 21/02), solicitei o cancelamento da compra em 12/02. Como precisava da peça com urgência, comprei o mesmo item em outra loja e já estava com ele instalado.

O que aconteceu depois foi inacreditável: no dia 21/02, recebi um e-mail informando que a empresa havia postado o produto, mesmo após o cancelamento! Além disso, a entrega foi feita no meu local de trabalho, e o pacote foi entregue a outra pessoa, sem que eu tivesse sequer a chance de recusar o recebimento. Só fiquei sabendo da entrega depois que já estava com o produto em mãos.

Agora, a ***** exige que eu me desloque até uma agência dos Correios para fazer a devolução, ignorando completamente que:
O atraso na entrega foi culpa da empresa;
Eu solicitei o cancelamento antes do envio;
Eu já comprei o mesmo item em outro lugar e não tenho mais interesse no produto;
Não tenho tempo para resolver um problema que a empresa criou.

E para piorar ainda mais a situação, agora a empresa de cobrança ***** está me ameaçando, dizendo que, se eu não pagar por um produto que já cancelei, serei acionada judicialmente!

Isso é um ABSURDO! A ***** descumpriu o prazo, ignorou o cancelamento, enviou o produto sem meu consentimento e agora quer me responsabilizar?

Exijo que a empresa providencie a coleta do produto imediatamente, sem me causar mais transtornos, e que cessem as ameaças de cobrança indevida e judicialização injusta. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para denunciar esse abuso.

Aguardo uma solução urgente!