Atrasos e falta de contato

Question

Efetuei uma compra no dia 12/12, pois o prazo de entrega era de 5 dias úteis, a 3 dias enviei um e-mail para saber do pedido e não  obtive resposta,  hoje recebi o número do rastreio e como só foi postado 6 dias depois do ******* a previsão  é  receber dia 27/12, depois do natal e para ajudar o site esta fora do ar, pós venda pessimo não  indico para ninguém. Ou seja não  consigo cancelar e a pessoa vai ficar sem o presente de amigo secreto, muito irritada e chateada com a falta de respeito e descaso por parte da RAYKO.

Accepted Answer

Olá, Elaine, boa tarde.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e compreendemos totalmente a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e lamentamos profundamente que, desta vez, isso não tenha acontecido.

Informamos que estivemos em recesso no período de 20/12/******* a 06/01/*******, o que impactou nosso atendimento e a agilidade na resolução de algumas questões. Reconhecemos nossa responsabilidade no atendimento, mas ressaltamos que os prazos de entrega, após a postagem, são determinados pelos Correios, e infelizmente não temos controle sobre possíveis atrasos.

De qualquer forma, estamos aqui para resolver o problema da melhor maneira possível. Por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos buscar uma solução para o ocorrido, seja através de uma troca, devolução ou qualquer outra alternativa que possa atender às suas expectativas.

Reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente e esperamos ter a oportunidade de reverter sua percepção sobre nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe Rayako

Atrasos e falta de contato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor