me mandaram o ******* DUAS VEZES

Question

Fiz uma compra pelo site da Rayako de 2 Bases de Válvula Hydra Max Deca, eu já estava com a data da instalação marcada, o *******, mas no dia 21 de setembro, dentro do prazo, SÓ QUE o pedido veio errado! Ao inves de 2 bases hydra, veio apenas UMA. Entrei em contato com a loja no mesmo dia, mas fui respondida apenas no dia 23, demoraram pra resolver e enviaram a segunda peça apenas dia 24 de Setembro, sendo que minha instalação estava marcada pro dia 27. Eu tentei ser compreensiva, já que erros realmente acontecem e adiei a instalação, perdi dinheiro com isso, já que os dias dos pedreiros já estavam pagos, mas fazer o que, pelo menos iria receber minha peça correta, certo? ERRADO. A tal da segunda peça chegou hoje, 01/10, e adivinha? Veio errado novamente. Dessa vez me enviaram um acabamento de valvula Hydra ao inves da base. Estou tentando entrar em contato com a empresa, mas eles fazem TOTAL descaso. Visualizam, entram no Whatsapp e nao respondem, não passam informação alguma. Essa loja tem total descaso com o cliente, não resolvem o problema e não parecem se importar. É uma VERGONHA!!!

Accepted Answer

Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos que ocorreram com seu pedido. Esse não é o tipo de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de pedir desculpas pelo erro em seu pedido e pela demora no atendimento. Sabemos o impacto que isso causou, especialmente em relação à instalação já agendada, e entendemos sua frustração. Estamos trabalhando para corrigir a falha e garantir que você receba as peças corretas o mais rápido possível.

Vamos entrar em contato com você imediatamente para resolver essa questão com prioridade e assegurar que isso não volte a acontecer. Sua satisfação é extremamente importante para nós, e faremos o necessário para corrigir a situação.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua paciência.

me mandaram o ******* DUAS VEZES

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor