Reclamação de Compra Itens Faltantes
Respondida
São José do Rio Preto - SP
01/07/2026 às 14:05
ID: 252813627
Reclamação Entrega incompleta referente à *****
Destinatário: ***** *****
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à compra realizada em 13/06/2026, conforme *****, série 003, emitida pela empresa *****.
***** incluía os seguintes itens:
(6105000900) Caixa plástica para ferramentas CPV 900 Vonder Plus
(6105090000) Caixa plástica para ferramentas com rodas CRV 900 Vonder Plus
(6108009000) Organizador plástico OPV 900 Vonder Plus
Entretanto, na entrega recebi apenas o item (6108009000) Organizador plástico OPV 900 Vonder Plus, estando os demais produtos ausentes.
Diante disso, solicito:
O envio imediato dos itens faltantes, conforme discriminado na nota fiscal.
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Reforço que o valor total da nota foi de R$ 1.598,00, e que a entrega incompleta configura descumprimento da oferta e da legislação de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente para resolução do problema.
Atenciosamente,
*****
*****
Endereço: *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:25
tarde! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que pedidos realizados por meio de marketplaces devem ser tratados exclusivamente dentro da própria plataforma em que a compra foi efetuada, seguindo as políticas e procedimentos de cada canal.
Já os pedidos realizados em nosso site oficial são atendidos pelos nossos canais diretos, como WhatsApp, Reclame Aqui e demais meios de atendimento.
Infelizmente, por este canal não temos acesso às informações necessárias para localizar ou tratar a sua solicitação. Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo canal correspondente à sua compra. Será um prazer atendê-lo e buscar a melhor solução para o seu caso.