Loja envia flat de tamanho errado e se nega a arcar com o frete da troca
Respondida
Juiz de Fora - MG
29/01/2026 às 13:56
ID: 239206905
Vi na página do instagram uma flat que gostei. Chamei os prepostos da loja pelo chat para saber sobre o calçado e elas me informaram que estava com forma grande. Diante da medida do meu pé, mediram a palmilha da flat 38 e viram que dava pra mim. Então fui ao site e comprei a flat n. 38 no dia 18/01/2026. Para a vinda do produto, paguei R$28,88 de frete. Acontece que, quando o produto chegou, ele não serviu, pois era tamanho 37. Tentei contato pelo whatsapp e pelo instagram para solicitar a troca. Ocorre que, apesar de terem enviado o número errado pra mim e de o CDC dispor claramente que o direito de arrependimento deve ser exercido sem nenhum ônus ao consumidor, a loja quer exigir o pagamento de mais um frete por mim, para que o produto seja devolvido. Ontem (28/01/2026) disseram que iriam resolver, porém me bloquearam no whatsapp e não me dão mais retorno. Péssimo atendimento!!!
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 12:20
Olá Carla
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido a esperada. Prezamos por um atendimento transparente e respeitoso com todos os nossos clientes.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, houve bloqueio de nosso atendimento em qualquer canal. Permanecemos à disposição durante todo o processo para prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução para o caso.
Após a análise da situação, o problema foi solucionado da melhor forma possível, com a devida assistência ao cliente, encerrando a solicitação de maneira satisfatória.
Valorizamos cada cliente e utilizamos situações como essa para aperfeiçoar continuamente nossos processos e evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar a questão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Rayanne Nascimento Calçados Femininos