Tênis falsificado e recusa de troca por parte da loja.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 07:33
ID: 237733331
Em 09/12/2025 fiz uma compra pela internet de um tênis Adidas, porem quando recebi a encomenda verifiquei que o tênis era falsificado e machucou o meu pé de tão duro que é o material.
Entrei em contato pelo whatsapp e a atendente me questionou que eu deveria saber que o tênis não era original devido ao preço que ele foi vendido e que a empresa não iria me enviar o código reverso para eu fazer a troca do tênis.
Apesar de eu ter insistido falando que pelo código de defesa do consumidor eu tinha direito a fazer essa troca não tive sucesso.
Pedido #*****
Recebido no dia 15/12 no mesmo dia informei que queria fazer o estorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/08/2026 às 12:22
Olá, Guaraciana
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações sobre os produtos comercializados em nosso site, incluindo a identificação da linha premium, constam de forma transparente na descrição dos anúncios, permitindo que o cliente tenha acesso a essas informações antes da conclusão da compra.
De toda forma, prezamos pela satisfação de nossos clientes e, após seu contato, prestamos o atendimento necessário até a conclusão da solicitação, solucionando o caso de forma satisfatória.
Estamos em constante evolução para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Equipe Rayanne Nascimento Calçados Femininos