Produto incompleto e falta de suporte do Mercado Livre
Respondida
São Paulo - SP
02/08/2025 às 10:15
ID: 223582367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto incompleto recebido e falta de suporte pelo Mercado Livre
Mensagem:
Comprei um Mop 360 Giratório Rayco 12L com 2 refis no dia 08/07/2025 pelo Mercado Livre (pedido #*****). Ao receber o produto, notei que vieram faltando peças essenciais, impossibilitando o uso.
Abri uma reclamação no Mercado Livre (n *****), mas fui informado de que meu caso não se enquadra no programa de Compra Garantida. Encerraram o atendimento sem oferecer qualquer solução, o que considero um desrespeito ao consumidor.
Solicito que a Rayco tome uma atitude responsável:
- Envio das peças faltantes; ou
- Troca integral do produto; ou
- Reembolso total do valor pago.
Tenho fotos do produto incompleto e registros da conversa com o Mercado Livre. Aguardo uma resposta urgente e eficaz.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 13:46
Prezada Cristiane,
Em relação ao exposto, temos um posicionamento de respeito aos nossos clientes de transparência, cordialidade e respeito mútuos em função da visão e missão de nossa empresa.
Encaminhamos um e-mail no privado para melhor entendimento.
Prestadas essas informações, reafirmamos nosso compromisso com o melhor atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários, através dos nossos canais: e-mail: *******, telefones: ******* ******* ******* e/ou*******, de segunda-feira à quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h, e em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
SAC Rayco