Pedido pago não entregue e falta de contato com a empresa
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
06/02/2026 às 10:15
ID: 239954651
Efetuei uma compra no dia 23/1/2026 pedido # *****. Efetuei o pagamento em boleto na mesma data.
O pagamento foi confirmado. Prazo de entrega 6 dias úteis. Até hoje não consegui falar em nenhum dos telefones ligando ou por whatsapp. Telefones não atendem. O e-mail está bloqueado. Não há como contatar a empresa e não recebo nenhuma informação sobre o andamento da entrega.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:49
Pedido foi entregue dentro do prazo . agradecemos a preferência.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 12:10
Comprei um produto que sabiam que não tinham em estoque. Depois que reclamei, substituíram por outro. Não achei correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 11:45
Olá, Cirlene Guardia
Lamentamos o ocorrido e sua experiência negativa que você teve em nossa loja. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que a substituição de um produto sem o seu consentimento prévio, especialmente após uma falha de estoque, não condiz com a transparência que prezamos.
Verificamos internamente o ocorrido. Embora nossa intenção tenha sido evitar o cancelamento da sua compra, reconhecemos que deveríamos ter entrado em contato para oferecer as opções de troca ou reembolso, em vez de realizar a substituição automática. Queremos corrigir isso agora. Se o produto enviado não for do seu interesse, pedimos que não o utilize. Nos comprometemos a:
Realizar a coleta do produto enviado sem custos para você.
Proceder com o reembolso integral do valor pago ou enviar o produto correto, conforme sua preferência.
Ficamos à disposição para resolver.
Atenciosamente.