Lanterna Rayovac com defeito e falta de suporte para garantia vitalícia
Resolvido
Brasília - DF
15/08/2025 às 00:52
ID: 224578007
Adquiri uma lanterna recarregável de 5 leds na Loja Oficial Rayovac no Shopee. Algum tempo depois da compra, ao ligar a lanterna percebi que 2 leds deixaram de acender, sem nenhum motivo aparente, restando apenas 3 leds em funcionamento.
Considerando que a garantia da lanterna é vitalícia, entrei em contato com o chat da loja oficial da Rayovac no Shopee e fui informado para que buscasse contato com o setor de atendimento ao consumidor Rayovac.
Assim fiz e preenchi um formulário de contato no site da Rayovac e passado algumas semanas não tive nenhum retorno, sequer recebi uma mensagem por e-mail informando sobre o registro da demanda.
Diante do exposto e considerando a credibilidade e confiança da marca Rayovac no mercado brasileiro, solicito que procedam à imediata troca da lanterna na garantia.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 15:17
Prezado Wagner,
Informamos que sua reclamação foi devidamente registrada e está sendo tratada internamente sob o *******. Estamos em contato com você, coletando informações adicionais para garantir a adequada resolução de seu caso.
Seguiremos acompanhando o andamento do seu atendimento até a sua completa resolução e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Rayovac.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 00:03
Olá! Enviei a lanterna dia 15/08 e até agora não tive nenhum retorno. Peço, por favor, que agilizem o procedimento de análise e envio de nova lanterna para mim. Fico no aguardo!
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 14:10
Olá! Amanhã vai fazer 1 mês que enviei a lanterna e desde então, não recebi nenhuma notícia à respeito da remessa de uma nova lanterna para mim.
Favor, fazer o envio da lanterna nova para meu endereço o mais breve.
Peço que me dê um retorno.
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 16:26
Olá! Acabei de receber a lanterna nova. Contudo, peço que me enviem a Nota Fiscal Eletrônica dessa lanterna, já que não consigo acessar o seu n da chave de acesso.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 19:06
Me enviaram uma lanterna nova. Contudo, além de não responderem às interações aqui na plataforma, também não respondem aos e-mails. Não dão nenhuma informação sobre o andamento e o prazo do processo de análise e envio do produto novo. Resolveu o problema, mas o atendimento é ruim. Tive que pedir a nota fiscal da lanterna nova no site da empresa que enviou, pois a Rayovac não responde.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
08/10/2025 às 17:15
Prezado Sr. Wagner,
Verificamos que sua lanterna já foi trocada e entregue corretamente em seu endereço.
Informamos que a nota fiscal acompanha o produto, conforme procedimento padrão da empresa.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos por não termos atendido plenamente às suas expectativas inicialmente. Nosso objetivo é garantir a satisfação de todos os clientes, e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Agradecemos muito pelo seu feedback, que é fundamental para que possamos identificar pontos de melhoria e evoluir continuamente.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional que o senhor possa ter.
Atenciosamente,
Equipe Rayovac