Cliente solicita cancelamento e estorno devido a não recebimento de pedido e falta de suporte
Respondida
Crato - CE
27/05/2026 às 16:31
ID: 249859167
Realizei uma compra neste site com previsão de entrega até o dia 01, porém até o momento (dia 27) não recebi nem mesmo o código de rastreio do pedido. Desde então, tentei contato diversas vezes com o suporte da empresa para obter informações, mas não tive qualquer retorno.
A data de entrega era importante para mim, e a empresa não cumpriu o prazo informado no momento da compra, além de deixar o cliente sem atualização e sem atendimento adequado.
Diante da falta de transparência e do descaso no atendimento, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.
Espero uma solução rápida, pois até agora a experiência foi extremamente frustrante e sem qualquer suporte ao consumidor.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:51
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela frustração causada pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação pode ser desconfortável e reforçamos que estamos aqui para ajudar e orientar da melhor forma possível.
Entramos em contato com você via WhatsApp, pelo número informado em seu cadastro, e agradecemos pelo seu retorno. Esse contato foi muito importante para compreendermos melhor o ocorrido e alinharmos os próximos passos do seu atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que o suporte oficial da Buq Care segue disponível pelo número: +55 (85) 98401-4975.
Agradecemos muito por nos procurar por aqui, pela sua paciência e pela confiança em nosso trabalho.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.