Pedido não entregue e sem retorno do suporte - Reclamação de cliente decepcionada
Resolvido
Tabuleiro do Norte - CE
06/05/2026 às 19:52
ID: 247924781
Comprei um kit com três body Splash que estavam na promoção, no dia *****. Fiquei acompanhando o rastreamento, porém o meu pedido chegou no dia ***** e no dia ***** já retornou ao emitente. Coloquei o Cep do lugar onde moro (Olho D'água da Bica) e o local foi confirmado, porém meu pedido ficou na cede da minha cidade (Tabuleiro do norte-CE), por ter sido confirmado no site de compras, acreditei que meu pedido iria vir para o lugar onde moro. Mandei mensagem no whatsapp do suporte no dia *****, porém não tive retorno, da mesma forma foi enviado um e-mail, mas também não tive resposta. Gostaria que resolvessem minha situação, tendo em vista que não tive o meu reembolso no valor de ***** (cento e trinta e nove reais e sessenta e um centavos). Fiquei decepcionada, pois foi minha primeira.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:15
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela frustração causada pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação pode ser desconfortável e queremos reforçar que estamos aqui para ajudar e orientar você da melhor forma possível.
Entramos em contato via WhatsApp, pelo número informado em seu cadastro, para entendermos melhor o ocorrido e alinharmos os próximos passos. Agradecemos pelo seu retorno e seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos que o contato oficial do suporte da Buq Care é:
+55 (85) 98401-4975
Estamos acompanhando a situação com atenção para resolver tudo da melhor maneira possível.
Agradecemos muito por nos procurar por aqui, pela sua paciência e pela confiança em nosso trabalho.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 18:19
Produtos perfeitos, não dou um 10 por conta do atraso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9