Produto entregue a pessoa errada e sem rastreio
Respondida
Timon - MA
29/06/2026 às 17:40
ID: 252629815
Venho outra vez demonstrar minha insatisfação,tanto com a marca quanto com a transportadora. Pq entregaram o meu pedido pra uma pessoa qualquer, que não sabemos quem é não conhecemos e até agora ficou por isso mesmo. Ou seja pagamos por um produto q outra pessoa vai utilizar, tentamos descobrir até agora quem recebeu e lá ninguém conhece ninguém. Tivemos até q nos mudar por conta disso, pq a transportadora não se deu ao trabalho se quer de nus mandar uma msg pra ter certeza q entregaria pro verdadeiro dono do produto e o suporte da buq Care. Só nos deu essa informação q foi entregue pra essa pessoa, e se quer me respondeu mais e nos ficamos no prejuízo de quase 200 reais!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:48
Olá, bom dia! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela frustração causada pelo atraso na entrega do seu pedido.
Conforme atendimento já iniciado anteriormente com o suporte oficial da Buq Care, agradecemos pelo seu retorno. Ele foi muito importante para entendermos melhor o ocorrido e alinharmos o seu atendimento da melhor forma.
Estamos acompanhando o seu caso com atenção e, no momento, aguardamos o retorno da transportadora para darmos continuidade aos próximos passos.
A transportadora solicitou o prazo de até 72 horas úteis para análise. Assim que tivermos um posicionamento, o suporte oficial da Buq Care retornará com a atualização através do WhatsApp, pelo número de telefone cadastrado em seu pedido.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição!