Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] "[Editado pelo Reclame Aqui]"
Não resolvido
Fortaleza - CE
06/11/2024 às 20:04
ID: 201419577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/11/*******, por volta das 18:35h, recebi uma vídeo-chamada de uma pessoa que se identificou como Carlos Henrique do número de contato*******), supostamente funcionário da empresa Buq Care, de propriedade de Rayssa Buq. O indivíduo informou que eu teria participado de um sorteio credenciado pela Loteria Federal, com o processo SUSEP *******.*******/*******28, emitido pela CAPEMISA.
Ele me disse que não havia ganhado o prêmio principal, mas que eu havia sido contemplado com o prêmio alternativo no valor de R$1.*******,00. Foi solicitado que eu realizasse uma transmissão de tela para "comprovar" o envio do valor para minha conta bancária, com a promessa de que a transferência seria feita em uma live. Para isso, repassei minha chave PIX (*******). Em seguida, fui orientado a acessar minha conta do banco *iti*, fornecendo a agência (*******) e o número da conta (027779438-9), para que confirmassem o envio do prêmio. No entanto, a transferência do valor não foi realizada.
Logo depois, fui instruído a preencher um formulário enviado por eles. Ao clicar no link do formulário, percebi que todo o saldo de minha conta bancária foi debitado, no valor de R$*******,00. O indivíduo me tranquilizou, afirmando que o valor seria estornado juntamente com o prêmio de R$1.*******,00.
Ainda assim, solicitaram uma segunda chave PIX, agora do Banco do Brasil, com a chave*******, para enviar o prêmio. Quando percebi que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], pedi que o indivíduo ligasse a câmera, a fim de confirmar sua identidade. No momento em que tirei um print da tela, a chamada foi imediatamente desligada e o número não foi mais atendido.
Tentei retornar a ligação, e fui atendido por um novo indivíduo, que se desculpou e perguntou se eu queria continuar a conversa. Solicitei o estorno do valor debitado de minha conta, mas o indivíduo insistiu que só conseguiria realizar o estorno se eu fornecesse uma nova conta bancária. Percebendo a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], procurei não demonstrar desespero na voz e desliguei a chamada.
Faço este registro de ocorrência para formalizar o ocorrido e tentar o ressarcimento do valor indevidamente debitado de minha conta bancária no valor de R$*******,00 ou ajuda de outra forma para sanar quem praticou o ato [Editado pelo Reclame Aqui], e saber se o telefone pertence a algum integrante desta renomada empresa.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 12:52
Olá! Tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pedimos desculpas pela demora em dar uma resposta. É uma situação extremamente desagradável, e queremos ajudar você com os esclarecimentos necessários.
Primeiramente, com base na descrição da situação, podemos confirmar que, infelizmente, você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Há diversas inconsistências no relato que comprovam que o contato não foi feito por alguém da nossa equipe. Queremos reforçar os seguintes pontos importantes:
Nossos contatos oficiais:
Os Sorteios Buq e a Buq Care possuem apenas números oficiais com DDD 85 e um único número com DDD 81. O contato recebido por você foi de um DDD 73, que não pertence à nossa empresa. Isso já demonstra que a ligação não foi feita por nenhum integrante de nossa equipe.
Sobre o processo dos Sorteios Buq:
Embora os Sorteios Buq e a Buq Care sejam empresas da Rayssa Buq, eles possuem departamentos separados e independentes. Cada equipe cuida exclusivamente de suas demandas, e os procedimentos de sorteio são organizados de forma segura e transparente.
Política dos Sorteios Buq:
Queremos deixar claro que:
- Nunca pedimos qualquer valor para realizar a transferência de prêmios.
- Não realizamos ligações telefônicas para ganhadores.
- Não enviamos nenhum link para pagamentos.
Dito isso, lamentamos muito que você tenha passado por essa experiência tão frustrante. Nossa recomendação é que você registre um Boletim de Ocorrência para formalizar o [Editado pelo Reclame Aqui] e, se possível, entre em contato com seu banco para relatar o caso e tentar recuperar o valor debitado de sua conta.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você tenha. Agradecemos pela sua paciência e confiança.
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 12:58
Não auxiliou no processo pra conseguir o reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5