Cobrança duplicada e pedido de cancelamento por arrependimento

Olá, Rosana!

Entramos em contato com você imediatamente após recebermos sua reclamação para entender exatamente o que havia acontecido e esclarecer a situação.

Conforme conversamos por telefone, não existe qualquer cobrança adicional para continuar utilizando o Social Media IA.

A sua compra de R$ 297 dá acesso ao produto que você adquiriu, normalmente, sem a necessidade de realizar nenhuma outra compra para continuar utilizando a plataforma.

O que aconteceu foi uma confusão ao navegar pela área de membros. Dentro da plataforma, você clicou no Pack Portfólio, que é um produto diferente do Social Media IA e que não fazia parte da sua compra original. Por esse motivo, ao clicar nessa opção, você foi direcionada para a página de apresentação e compra desse outro produto.

O Pack Portfólio é um produto adicional e 100% opcional. Ele não é necessário para acessar, continuar ou concluir o Social Media IA. Dentro do próprio Social Media IA, o aluno já encontra o conteúdo necessário para aprender e aplicar o que é ensinado, inclusive para desenvolver seu próprio portfólio.

Portanto, em nenhum momento foi solicitado o pagamento do dobro para que você pudesse seguir utilizando o produto adquirido. O valor visualizado correspondia simplesmente a outro produto, que não havia sido adquirido por você.

Durante nossa ligação, essa diferença foi esclarecida e você compreendeu que havia interpretado aquela página como uma cobrança necessária para continuar, quando, na realidade, estava acessando a oferta de um produto separado.

Ficamos felizes por termos conseguido entrar em contato imediatamente, esclarecer a navegação pela plataforma e resolver o mal-entendido diretamente com você.

Prezamos muito pela transparência e pelo suporte aos nossos alunos. Por isso, fazemos questão de registrar este esclarecimento também publicamente: quem adquire o Social Media IA não precisa comprar o Pack Portfólio, nem qualquer outro produto adicional, para continuar tendo acesso ao produto que comprou.