Dificuldade para cancelar compra de cursos online por arrependimento

Olá! Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.

Nosso suporte é 100% humano. Optamos por não utilizar respostas automatizadas ou inteligência artificial no atendimento aos nossos clientes, justamente para que cada solicitação seja analisada individualmente por uma pessoa da nossa equipe.

Por esse motivo, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Solicitações enviadas aos finais de semana são recebidas normalmente e começam a ser respondidas no primeiro horário útil da segunda-feira.

Também queremos tranquilizá-lo em relação ao reembolso. Nenhuma solicitação de reembolso que esteja dentro das condições e do prazo aplicáveis fica pendente por decisão da nossa equipe. Se o reembolso foi solicitado dentro do período previsto, ele será realizado. Não temos como prática dificultar ou negar reembolsos aos clientes que possuem esse direito.

No seu caso específico, a solicitação já está sendo analisada pela nossa equipe e você receberá o retorno. Estando dentro das condições aplicáveis, o reembolso será processado imediatamente.

Entendemos que, ao solicitar um reembolso, é natural desejar uma resposta rápida. Pedimos apenas que seja considerado o nosso horário de atendimento, especialmente quando o contato é realizado durante o final de semana.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso de tratar cada solicitação com transparência, respeito e atendimento humano.