Dificuldade para cancelar cursos e falta de resposta nos canais de suporte

Prezada Marcela,

Agradecemos o contato e prestamos os seguintes esclarecimentos.

O e-mail encaminhado por você ao nosso canal oficial de suporte foi recebido aproximadamente 40 minutos antes da abertura desta reclamação. Nosso atendimento opera em horário comercial com tempo médio de resposta de até 48 horas úteis, e sua solicitação já estava sendo tratada quando esta manifestação foi registrada.

Informamos que já entramos em contato com você por meio dos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento e tratar sua solicitação dentro das normas descritas em nossa política de reembolso, formalmente aceita no ato da compra.

Colocamo-nos à disposição para continuidade individualizada do atendimento pelos canais oficiais de suporte, onde poderemos tratar sua situação com toda a atenção que ela merece.

Atenciosamente,
Equipe Rayssa Academy

Informamos que sua solicitação foi analisada com toda a atenção, considerando individualmente cada um dos produtos adquiridos.

Sobre o Pack Portfólio: identificamos que sua solicitação encontrava-se dentro do prazo de garantia de 30 dias previsto para este produto específico. Diante disso, seu reembolso já foi processado integralmente, conforme a política aplicável a esse produto.

Sobre a Mentoria Social Media IA: trata-se de produto distinto, com política de garantia própria, também formalmente aceita pela consumidora no momento da aquisição. A garantia da Mentoria Social Media IA é de 7 dias incondicional, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e sua solicitação de reembolso deste produto foi feita fora deste prazo. Reforçamos que não existe, no contrato deste produto, previsão de garantia de 30 dias.

Reiteramos também que o acesso ao conteúdo da Mentoria Social Media IA permaneceu integralmente ativo e disponível durante todo o período entre a aquisição e a solicitação, com liberação completa de todo o conteúdo, materiais, comandos de IA, plataformas mapeadas, grupo exclusivo de alunas e mentorias ao vivo do período. Encaminhamos por e-mail o registro dos conteúdos aos quais a consumidora teve acesso durante esse tempo, para transparência total.

A mentoria não opera em modelo de assinatura recorrente. O pagamento foi realizado em parcela única (à vista ou parcelado no cartão conforme escolha da consumidora), sem qualquer cobrança futura adicional. Não há, portanto, "assinatura" a ser cancelada.

Colocamo-nos à disposição para continuidade individualizada do atendimento pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Rayssa Academy