Portfólio

Olá, Cristiane! Sentimos muito pela confusão e entendemos a sua preocupação ao visualizar um valor diferente na fatura do cartão.

O valor do Pack Portfólio é de R$ 497,00 para pagamento à vista. No momento da compra, foi selecionado o parcelamento em 3 vezes. Nessa modalidade, há o acréscimo dos juros do parcelamento, fazendo com que o valor total fique em R$ 532,08, dividido em 3 parcelas de R$ 177,36.

O número de parcelas é escolhido pela própria cliente diretamente na página de pagamento, antes da confirmação da compra. Todo o processamento é realizado de forma segura pela plataforma responsável. Nossa equipe não seleciona o parcelamento e não possui acesso aos dados completos do cartão.

Para deixar toda a sequência do atendimento registrada, a compra foi realizada hoje, às 10h23. Às 10h28, apenas cinco minutos depois, você entrou em contato com o nosso suporte solicitando o cancelamento. De acordo com os nossos registros, o produto ainda não havia sido acessado.

Sua solicitação foi respondida às 11h37, aproximadamente uma hora após o contato no nosso suporte do WhatsApp. Esse prazo está dentro do nosso período normal de atendimento, e nossa equipe retornou assim que visualizou a mensagem, prestando todos os esclarecimentos necessários.

Apesar de todas as condições do parcelamento e do valor total serem apresentadas na página de pagamento antes da confirmação, compreendemos que você não deseja permanecer com o produto. Por isso, realizaremos o cancelamento e o reembolso integral da compra do Pack Portfólio, assim como da sua compra do Social Media AI. Os respectivos acessos também serão cancelados.

Assim que os reembolsos forem processados, encaminharemos os comprovantes pelo nosso canal de atendimento. O prazo para que os valores sejam atualizados na fatura dependerá da administradora do cartão.

Permanecemos à disposição pelo suporte para concluir todo o processo.

O valor apresentado foi 3 X 517 reais e 3 X 317 reais . Não foi o valor expresso no ato da compra pois não cheguei a nem dividir . A compra foi confirmada após o seu vídeo . Vcs me devolveram um valor inferior ao que foi colocado no meu Cartão de crédito. Solicito a revisão do valor de devolução

Verifique a foto enviada que o valor é totalmente diferente do valor da compra . E continua sendo diferente independente da devolução realizada e estorno do cartão de crédito. Vc está me devolvendo uma diferença pela compra que já foi cancelada o acesso .

Olá, Cristiane.

Realizamos novamente a conferência de todas as transações e dos respectivos estornos.

A informação de que foram cobradas 3 parcelas de R$ 517,00 e 3 parcelas de R$ 317,00 não corresponde aos registros apresentados no próprio aplicativo do cartão.

Quando o aplicativo mostra R$ 532,08, em 3x, isso significa que o valor total da compra foi de R$ 532,08 e que esse total seria dividido em três parcelas. Não significa três cobranças de R$ 532,08. Da mesma forma, R$ 317,85, em 3x representa uma compra total de R$ 317,85 parcelada em três vezes.

Os comprovantes oficiais da plataforma de pagamento confirmam que:

A compra de R$ 532,08 foi estornada integralmente no valor de R$ 532,08.

A compra de R$ 317,85 também foi estornada integralmente no valor de R$ 317,85.

Portanto, não houve devolução de valor inferior. Foram cancelados e estornados exatamente os valores totais cobrados nas duas transações, somando R$ 849,93. Os comprovantes também já foram enviados a você pelo WhatsApp.

Ambos os cancelamentos foram processados com sucesso pela plataforma. A partir desse momento, o prazo e a forma como o crédito aparecerá na fatura dependem exclusivamente do banco emissor do cartão, podendo variar de acordo com a data de fechamento da fatura.

Caso o aplicativo do banco ainda não apresente a atualização completa, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão e apresente os comprovantes de estorno encaminhados. Da nossa parte, os dois valores foram devolvidos integralmente e não há qualquer quantia pendente de reembolso.

Conforme conversamos por telefone há pouco com a Cristiane, explicamos novamente como os valores foram apresentados na fatura e como funciona o parcelamento.

Durante a ligação, foi confirmado que houve uma interpretação incorreta por parte da cliente em relação aos valores exibidos no aplicativo do cartão. O valor de R$ 532,08 em 3 vezes correspondia ao valor total da compra parcelado, e não a três cobranças de R$ 532,08. O mesmo ocorreu com a compra de R$ 317,85.

Mesmo assim, atendemos integralmente à solicitação realizada. As duas compras foram canceladas, os valores de R$ 532,08 e R$ 317,85 foram estornados por completo e os respectivos comprovantes foram encaminhados pelo WhatsApp.

Portanto, reiteramos que não houve cobrança superior ao valor das compras nem devolução inferior ao que foi pago. Todo o procedimento solicitado foi realizado corretamente e, neste momento, não existe nenhum valor pendente de estorno por parte da empresa.

O prazo para que os créditos sejam atualizados na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão.