Cliente contrata plano de internet de 800mb em Passo Fundo - RS e recebe apenas 40mb, com falhas constantes e sem visita técnica.
Em réplica
Passo Fundo - RS
06/06/2026 às 09:45
ID: 250658517
Contratei um plano de internet em Passo Fundo - RS, dia 23/05, e até o dia de hoje, dia 06/06/26, estou tendo que usar meus dados móveis. Toda vez que entro em contato é a mesma situação: 'Desligue o modem, reinicia e me avisa'. Se fosse para fazer só isso, eu já seria formada pela empresa. Nenhum técnico vem até minha residência sequer olhar o produto desprezível que estão me oferecendo, e isso que estou pagando pelo plano de 800mb e na minha casa não chega sequer 40. Trabalho 12h por dia e não tenho o pleno descanso de chegar em casa e assistir uma TV, porque simplesmente o sinal não aparece nem na minha rede. Vou ter que pagar um mês inteiro por uma internet que não usei sequer um dia sem ter que ficar ao lado do modem. Essa é minha última tentativa com essa empresa, caso contrário, quero o cancelamento, porque não estão entregando o serviço que contratei.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:38
Boa tarde Cassandra!
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados até o momento.
Conforme conversamos, realizamos a análise do seu caso e alinhamos algumas alterações na estrutura da instalação para melhorar a qualidade da conexão em sua residência. Essas adequações já estão programadas e serão executadas conforme combinado.
Nosso objetivo é que você tenha a experiência de navegação que contratou e merece, por isso seguiremos acompanhando seu atendimento de perto até que a situação seja normalizada.
Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional e agradecemos pela oportunidade de realizar essas melhorias.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento com o Cliente RazaoInfo
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 21:00
A pior internet da cidade!
A única saída segundo eles era a instalação de outro ponto de roteador na minha casa.
Foi instalado, foi cobrado e até o momento sigo SEM INTERNET.
SOLICITO A RETIRADA DOS APARELHOS DA MINHA RESIDÊNCIA, JA ESTOU DE SACO CHEIO.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 14:49
Boa tarde Cassandra!
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua frustração.
Verificamos o seu atendimento e, felizmente, o problema já foi resolvido e sua conexão está funcionando normalmente.
Também conferimos sua fatura e podemos lhe garantir que não foi realizada nenhuma cobrança além do valor previsto pelo seu plano.
Pedimos desculpas por todo o transtorno que essa situação causou. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e, quando algo não acontece como esperado, trabalhamos para resolver o mais rápido possível.
Seguimos à disposição sempre que precisar..
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento com o Cliente RazaoInfo