Razaoinfo

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

07/03/2026 às 18:55

ID: 242619845

Técnicos romperam meu cabo de internet, confessaram o erro e a empresa se recusa a consertar.

Hoje, por volta do meio-dia, minha conexão de internet caiu de forma abrupta. Fui olhar pela sacada do meu apartamento e vi técnicos trabalhando no poste, mexendo no cabeamento. Desci imediatamente para verificar o que estava acontecendo.

Os próprios técnicos, que prestavam serviço terceirizado pela "MHNET / REDEWALL" para a "RazãoInfo", confessaram para mim que haviam danificado o meu cabo de internet acidentalmente durante a instalação que estavam fazendo. No entanto, em vez de assumirem a responsabilidade e resolverem o problema na hora, disseram que "não tinham o equipamento correto" para o conserto e me mandaram ligar para a central da empresa.

A partir daí, começou o descaso. Entre as 12h e as 19h, fiz 4 ligações para a central. Fui enrolada o tempo todo. Em uma das ligações, tiveram a audácia de alegar que a minha própria operadora é quem deveria consertar o estrago que os técnicos deles fizeram. Depois, mudaram a versão e prometeram que um supervisor entraria em contato para mandar uma equipe consertar o dano, justificando que fariam isso "mesmo sendo da concorrente".

Fiquei esperando o dia inteiro, perdi minha tarde e início de noite sem internet, e nenhum supervisor ligou. Nenhuma equipe apareceu.

É inaceitável que funcionários da Razão Info / MHNET quebrem a estrutura de terceiros por pura imperícia e a empresa aja com tamanho descaso, deixando quem não tem nada a ver com o serviço deles no prejuízo. Danificar patrimônio alheio e não reparar é irresponsabilidade civil.

O que eu exijo da empresa:
1. O envio imediato de uma equipe técnica qualificada para realizar o reparo do cabo que foi rompido pelos seus funcionários.
2. Caso o reparo não seja feito por vocês e eu precise pagar uma taxa de visita técnica ou de reposição de material para a minha operadora devido a esse rompimento, exijo o ressarcimento integral e imediato dos custos.
3. Aguardo contato urgente para a resolução desse prejuízo.