***** com defeito e sem retorno da garantia
Não respondida
João Pessoa - PB
04/08/2026 às 22:45
ID: 255639097
Em 04/07/2026, o lado esquerdo do meu headset ***** V2 X parou de funcionar completamente. Realizei todos os testes indicados no site oficial da Razer (atualização de drivers, teste em outra porta USB, teste em outro computador, reinstalação do *****, verificação de firmware) e o defeito persistiu inclusive testei outro fone do mesmo modelo no meu computador, que funcionou normalmente, confirmando o defeito no produto.
Abri chamado no site da Razer (Case number 260706-000045) e, conforme orientado, entrei em contato pelo e-mail de suporte em 11/07/2026. Em 13/07/2026 recebi solicitação de dados complementares, que enviei integralmente em 16/07/2026 (número de série, número do produto, CPF, comprovante de compra na Kabum em 25/07/2025 e nota fiscal em anexo).
Em 17/07/2026 recebi confirmação de que o caso seria analisado internamente pela equipe responsável, com a promessa de retorno assim que houvesse novidades. A partir daí, o silêncio foi total.
Em 01/08/2026, após 15 dias sem qualquer atualização, cobrei uma resposta e não obtive retorno até o momento. Já se passaram quase três semanas desde a última manifestação da empresa e quase um mês desde a abertura do chamado, sem qualquer solução, prazo ou posicionamento concreto sobre o andamento da garantia.
Sou consumidor, comprei um produto com defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, cumpri todas as exigências solicitadas pela Razer e continuo sem solução. Exijo o reparo, a substituição do produto ou o reembolso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, e uma resposta objetiva com prazo definido para resolução do caso.