Controle Razer Kishi Ultra com defeito de fábrica e atendimento abandonado pela Razer Brasil
Não resolvido
Curitiba - PR
10/06/2026 às 20:03
ID: 250592899
Adquiri o controle Razer Kishi Ultra (RZ06-05070100-R3U1) por R$ 813,00 na Amazon Brasil. O produto apresentou defeito de fábrica desde os primeiros dias de uso: drift no analógico direito, confirmado visualmente pelo próprio aplicativo oficial Razer Nexus (iOS), onde o stick aparece deslocado do centro mesmo em repouso.
Entrei em contato com o suporte da Razer Brasil (Grupo Multi) pelo e-mail ***** solicitando a troca. Após isso, fui direcionado ao atendimento via WhatsApp, onde a equipe iniciou o processo de devolução e sinalizou que iria me auxiliar porém simplesmente parou de responder, deixando o caso em aberto sem nenhuma solução ou prazo.
Tenho prints do aplicativo Razer Nexus comprovando o defeito e prints da conversa no WhatsApp mostrando que o atendimento foi abandonado sem resolução.
Espero que a empresa retome o contato, assuma a responsabilidade pelo produto defeituoso e realize a troca ou reembolso integral de R$ 813,00, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18).
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Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 18:39
A Razer no Brasil é Multi, o suporte do Brasil é da Multilaser, eu fiz a reclamação na Multi, e eles transferiram para a Razer onde eles não respondem.
Tenham cuidado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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