Dificuldade em acionar garantia de mouse Razer Cobra comprado na Kalunga
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/10/2025 às 09:07
ID: 230697045
Comprei um mouse razer cobra RZ01046501 em 19/02/25 na loja Kalunga do Shopping sulacap, o produto tem 2 anos de garantia, ontem 30/10/25 o botão lateral do mouse parou de funcionar, estou desde então tentando acionar a garantia e não consigo. Não tem nenhum telefone pra registrar a ocorrência, na Internet não tem nenhum canal de atendimento ao cliente para que eu possa acionar. Meu filho usa o mouse para jogar e também para estudar. Preciso urgente de uma solução.
CPF da compra *****
Segue anexo foto da NF e do produto
Contato *****
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 17:25
Olá. Tudo bem?
Reforço que o atendimento é prestado, exclusivamente, para produtos adquiridos no país, pois não podemos oferecer atendimento a produtos adquiridos fora do Brasil.
Nossos produtos são projetados e fabricados para cumprir as normas e regulamentos brasileiros. Itens comprados no exterior podem não estar em conformidade com essas normas.
O Grupo Multi, através de parceria comercial com a Razer, prestará o suporte para as solicitações de reparo dos produtos da marca adquiridos no Brasil.
Seguiremos com o suporte em fábrica caso seja nacional.
Para a sequência do atendimento, precisaremos dos dados abaixo:
- Endereço completo com o CEP.
Aguardo dados!
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Razer Brasil.