Fone Razer BlackShark V2 Pro com defeito e falta de suporte
Em réplica
Curitiba - PR
01/11/2025 às 21:40
ID: 230813555
Comprei um Razer BlackShark V2 Pro no dia 30/01/2025, e com menos de 10 meses de uso o produto começou a apresentar problemas de conectividade e falhas no microfone.
Sempre fui fã da marca Razer e já tive vários produtos, incluindo mais de dois mouses da empresa, justamente pela confiança que sempre tive na qualidade. Porém, fiquei muito decepcionado com a experiência que tive com este fone, considerado um produto premium, mas que apresentou defeitos em tão pouco tempo.
Além disso, abri um ticket de RMA pelo e-mail de suporte e até o momento não obtive qualquer retorno.
Devido à falta de solução e necessidade de uso, acabei tendo que adquirir um fone de outra marca.
Gostaria que a Razer analisasse meu caso e apresentasse uma solução adequada o quanto antes.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 17:27
Olá. Tudo bem?
Reforço que o atendimento é prestado, exclusivamente, para produtos adquiridos no país, pois não podemos oferecer atendimento a produtos adquiridos fora do Brasil.
Nossos produtos são projetados e fabricados para cumprir as normas e regulamentos brasileiros. Itens comprados no exterior podem não estar em conformidade com essas normas.
O Grupo Multi, através de parceria comercial com a Razer, prestará o suporte para as solicitações de reparo dos produtos da marca adquiridos no Brasil.
Seguiremos com o suporte em fábrica caso seja nacional.
Para a sequência do atendimento, precisaremos dos dados abaixo:
- Nota fiscal;
- Serial number;
- Fotos do produto;
- Endereço completo com o CEP.
Aguardo dados!
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Razer Brasil.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 13:07
Ola, o caso ja esta em trativa desde o dia 24/10, quase 1 mes sem solucao, sobre o ticket *************, muito frustrado pois, nao tem modelo de reposicao para meu produto, demora na resolucao e nao foi oferecido nada, nem modelo superior ou equivalente...
Réplica da empresa
19/11/2025 às 15:38
Olá! Informamos que não haverá atendimento entre os dias 20/11 e 23/11 devido ao feriado. Retornaremos na segunda-feira, 24/11. Agradecemos a compreensão e continuamos à disposição. Até breve!.
Réplica da empresa
26/11/2025 às 16:44
Olá, Victor.
Para que eu possa te ajudar, preciso de uma confirmação. O ******* e CPF titular da reclamação foi encontrado em nosso sistema em nome de outra pessoa.
Por favor, confirme o CPF do responsável pela compra ou protocolo para que possamos localizar e dar andamento à tratativa.
Aguardo o dado!
Falta de retorno será acatada como desistência ou recusa do atendimento.
Atenciosamente,
Razer Brasil.
Réplica da empresa
26/11/2025 às 17:42
Olá, Victor.
Pedimos desculpas pela mensagem anterior, foi uma instabilidade na plataforma na qual o resultado não retornou corretamente.
Conforme contato na data de ontem por nosso setor de conciliação, a tratativa permanece, e assim que obtivermos o retorno referente a troca de seu produto por um modelo similar, faremos contato.
Qualquer dúvida permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Razer Brasil.