Razer

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Curitiba - PR

19/01/2026 às 16:38

ID: 238150563

No dia 29 de maio de 2024 realizei a compra de um headset Razer X Lite 7.1 Black.
No entanto, em 15 de janeiro de 2026, ao utilizar normalmente o produto, a haste esquerda se partiu. Além disso, observei que a haste direita já apresenta pequenas fissuras, o que indica possível ressecamento ou fragilidade do material.
Diante dessa situação, tentei o contato pelos seguintes endereços de email que estão disponiveis no proprio site da razer: https://mysupport.razer.com/app/warranty-support, no entanto estou recebendo o seguinte retorno "Entrega incompleta
Ocorreu um problema temporário na entrega da mensagem para *****. O Gmail tentará novamente por mais 19 horas. Você será notificado se a falha na entrega da mensagem for permanente."
também já tentei o contato em ***** e recebi um retorno da ***** que me orientou a realizar o contato direto pelo site (procedimento ja eu ja havia realizado, o site informa que o meu headset está fora da cobertura), porém, como mencionei acima, não se passaram dois anos desde que realizei a compra.
Preciso saber quais são os procedimentos necessários para acionar a garantia, quais documentos e informações devo apresentar para dar andamento à solicitação e principalmente qual o canal correto no BRASIL para se solicitar a garantia, pois toda informação que temos sobre garantia é direcionada para razer no exterior.

Fico no aguardo das orientações para que eu possa resolver a situação o mais rápido possivel e da forma correta.