Mouse Razer Cobra com defeito e dificuldades no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2025 às 02:40
ID: 222661763
Olá, fiz a compra do produto da RAZER MOUSE COBRA, faço pouco uso deste mouse porque não fico em casa, trabalho fora então uso por no máximo 3h por dia, e o mouse está apresentando defeitos e não está funcionando. Conecto ele no plug USB e ele não liga, tentei outras portas e o problema persiste, aí depois de deixar conectado por alguns minuto e/ou horas, ele liga e começa a funcionar, e depois apaga novamente! Já testei em outras máquinas, e o problema é o mesmo, preciso de uma solução para este problema. Comprei dessa marca justamente pela garantia do produto, precisava de algo durável, pois os mouses mais baratinhos os cliques ficam velhos, o fio dá problema e o mouse para de funcionar, infelizmente esse primeiro contato com a marca não foi o melhor de todos.. estou tendo que usar o da concorrente para não ficar na mão porque o mouse está inutilizável. Data da compra foi em 12 de Novembro, não possui nem 1 ano.
Tentei contato com a loja pelos canais de atendimento, porém sem sucesso, o site da erro e as ligações não foram atendidas.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 08:29
Olá! Tudo bem ?
Entendi perfeitamente o seu relato sobre o defeito no produto. Para darmos andamento ao reparo dentro da garantia, por gentileza, poderia me enviar o seu endereço completo com o CEP?
Caso não tenha a nota fiscal, o produto esteja danificado ou fora do prazo de garantia, será gerado o orçamento para o reparo e só prosseguiremos após pagamento, na falta de pagamento o produto será liberado sem reparo.
É importante ressaltar que precisamos do seu endereço para gerar o código de postagem (ou coleta se o produto não for aceitos pelos correios), sem essa informação não conseguiremos seguir com o processo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante possui o prazo de 30 dias para reparar e devolver o produto, contados a partir da data do seu envio.
Ficarei no aguardo dos seus dados para que possamos iniciar o reparo do seu produto o mais breve possível.
Para a sequência do atendimento, precisaremos dos dados abaixo:
- Serial number;
- Fotos do produto;
- Endereço completo com o CEP.
Aguardo dados!
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Razer Brasil.
Réplica da empresa
25/07/2025 às 08:49
Olá. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.
Neste caso, seu ******* já segue disponível para envio.
Código: VIA PRIVADO
Validade: 15 Dias corridos
Orientações abaixo:
Inclua uma cópia da nota fiscal, acessório essenciais(Carregador, fontes e etc), embale em uma caixa compatível e envolva em papel pardo para maior segurança.
Caso não tenha embalagem pode recorrer ao empacotamento na agência, porém reforço que não cobrimos o custo.
Os produtos direcionados para fábrica, são restaurados ao sistema de fábrica, deste modo, é necessário retirar arquivos de importância antes do envio e não incluir nenhum acessório de uso opcional ou pessoal, pois caso identificados serão descartados por segurança mediante lei LGPD.
Caso tenha complicação de seguir com envio, informe na agência que o sistema a ser utilizado deve ser o ”Correios Atende”.
De preferência postar diretamente em uma base dos correios e não franqueadas.
Link: https://*******
Acesse e veja o endereço mais próximo.
Aguardo o produto!
Atenciosamente, Equipe Razer
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 12:03
A tentativa de contato inicial com os cartões foi difícil, porém após contato do suporte por aqui o pessoal teve um desempenho rápido. Meu mouse foi encaminhado para assistência em Minas Gerais e eles fizeram o reparo, chegou em perfeito estado e funcionando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10