Razer

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Cravinhos - SP

03/06/2026 às 19:44

ID: 250485341

Comprei o mouse Razer DeathAdder V2 Chroma (RZ01-03210100-R3U1) em dezembro de 2022 pela KaBuM, pedido n *****, no valor de R$ 235,28.

Após uma atualização automática do software Razer Synapse 4, o firmware do mouse foi corrompido e o dispositivo entrou em modo bootloader, aparecendo no computador como um pendrive chamado "CRP DISABLD". O mouse parou de funcionar completamente não é reconhecido como mouse pelo sistema operacional.

Tentei todas as soluções indicadas pelo suporte:
- Executei o atualizador oficial de firmware do DeathAdder V2 o programa não detecta o dispositivo pois ele está em modo bootloader
- Executei o Razer Synapse Log Collector
- Entrei em contato com o suporte via e-mail diversas vezes

O suporte da Razer (atendentes Lydia e Harris) não resolveu o problema. Primeiro me enviaram instruções genéricas que não se aplicam ao meu caso (exportar macros, Driver Clean-up Tool), depois afirmaram que "não existe arquivo firmware.bin para o dispositivo", o que é falso o próprio atualizador oficial da Razer tenta acessar esse arquivo internamente.

O problema foi causado por uma atualização do próprio software da Razer, portanto é responsabilidade da empresa fornecer a solução. O único jeito de recuperar o mouse é com o arquivo de firmware correto, que a Razer se recusa a fornecer.

Exijo que a Razer forneça o arquivo de firmware correto para recuperação do dispositivo, ou que realize a troca/reparo do produto sem custo, uma vez que o defeito foi causado pelo próprio software da fabricante.

Número de série: *****