O BRASIL FOI ABANDONADO PELA RAZER !? EVITE !
Resolvido
Osasco - SP
22/08/2023 às 12:50
ID: 170626117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a semanas tentando acionar a garantia de um mouse da Razer que apresentou problemas, e consegui contato apenas com o suporte internacional, que até são bastante solícitos, porém dificilmente resolverão meu problema até pela dificuldade logística.
É muito triste ver os últimos relatos sobre a Razer no ReclameAqui, a empresa simplesmente se abdicou de prestar suporte aos usuários brasileiros, a central no "zendesk" indicada pelo suporte americano não existe mais, o email ******* não responde, e as últimas reclamações aqui feitas raramente são respondidas, e quando são a resposta tem sido sempre a mesma, alegando o absurdo de que a compra não foi feita no Brasil.
Infelizmente não sei o que aconteceu, pois nem sempre foi assim visto o próprio histórico de reclamações aqui do site, mas por hora o que posso recomendar é que assim como eu, evitem comprar produtos da Razer, porque não há suporte pós venda no Brasil atualmente.
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Resposta da empresa
06/09/2023 às 11:46
Olá Thiego ,
Bom dia !!
Espero que esteja bem!
Novamente, quero me desculpar pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Não é essa a experiência que queremos para nossos clientes.
Conforme conversamos através do e-mail: th*****************, lamentamos sua insatisfação da forma que o seu caso foi resolvido, porém estamos a disposição para futuras solicitações.
Qualquer dúvida estamos a disposição
Atenciosamente, Team Razer Brasil.
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 13:47
No último contato com o suporte internacional da Razer, diante da dificuldade em encontrar um canal válido de atendimento no Brasil, eles me aconselharam a solicitar a garantia do produto junto ao revendedor, e assim foi feito.
Prontamente após explicar a situação, o revendedor autorizou o envio sem custo do produto para análise, onde foi constatado o defeito reclamado.
Porém, infelizmente não havia em estoque outro igual para substituir, então o revendedor estornou o valor que eu havia pago pelo mouse.
Consideração final do consumidor
06/03/2024 às 13:58
Aparentemente o suporte pós venda da Razer no Brasil está por conta da Multilaser. Quando finalmente entraram em contato eu já havia resolvido o problema junto ao revendedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7