Razer

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 22:14

ID: 249781163

Meu mouse (Razer Viper V3 Pro) apresentou falhas de funcionamento, incluindo desligamentos, perda de rastreio e funcionamento durante o uso, tornando o produto inutilizável em diversos momentos.
Segue o link do vídeo do defeito.

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Além disso, estou enfrentando um problema relacionado ao suporte e assistência técnica da Razer.

Ao acessar o site oficial da Razer e seguir as orientações fornecidas, sou direcionado justamente para o E-mail ***** para solicitar suporte.
Ao buscar atendimento junto à Multilaser/Grupo Multi, fui informado de que a assistência técnica da Razer não é mais realizada por eles.

Ou seja, existe uma clara divergência de informações entre o site oficial da Razer e o atendimento da Multilaser/Grupo Multi, o que está impedindo a resolução do meu problema e dificultando o acesso à garantia e suporte técnico do produto.


Solicito, por gentileza:

* esclarecimento oficial sobre quem é atualmente responsável pela assistência técnica da Razer no Brasil;
* direcionamento correto para atendimento em garantia;
* solução para o defeito apresentado no produto;
* regularização das informações fornecidas aos consumidores para evitar novos transtornos.

Fico no aguardo de um posicionamento e solução o mais breve possível.

Atenciosamente,

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