Razer Viper V3 Pro com falhas de funcionamento e divergência de informações sobre assistência técnica

Comprei um Razer Viper V3 Pro acreditando estar adquirindo um produto premium de uma marca reconhecida mundialmente. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente decepcionante.

O mouse passou a apresentar falhas de funcionamento durante o uso, incluindo desligamentos repentinos, perda de rastreio e interrupções que comprometem completamente sua utilização. Gravei um vídeo demonstrando o problema e busquei suporte pelos canais indicados pela própria fabricante.

Foi então que surgiu um problema ainda maior: a dificuldade em encontrar quem realmente presta assistência técnica da Razer no Brasil.

Ao acessar os canais oficiais da marca, fui direcionado para entrar em contato com o e-mail do Grupo Multi. Porém, ao procurar atendimento junto à empresa, fui informado de que ela não realiza mais a assistência técnica dos produtos Razer.

Como consumidor, fiquei sem saber quem é o responsável pelo suporte e pela garantia de um produto de alto valor. A fabricante informa uma coisa, enquanto a empresa indicada informa outra. No fim, quem fica sem solução é o cliente.

Abri uma reclamação no Reclame Aqui buscando esclarecimentos e uma solução para o defeito apresentado, mas até o momento não obtive resposta. Diante da ausência de atendimento e da dificuldade para exercer um direito básico de garantia, estou levando o caso ao Procon-SP.

O que mais me decepciona não é apenas o defeito do equipamento, mas a sensação de abandono no pós-venda. Quando investimos em um produto premium, esperamos não apenas qualidade, mas também suporte adequado quando surge algum problema.

Espero que a Razer se manifeste oficialmente, esclareça quem é o responsável pela assistência técnica no Brasil e apresente uma solução definitiva para o caso.

Vídeo demonstrando o defeito:
https://youtu.be/b8f0qjydlO4