Razer

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Santos - SP

12/09/2026 às 13:48

ID: 258878641

No dia 24/08/26 , entrei em contato com o suporte da Razer pelo e-mail [*****] para solicitar a troca (RMA) do meu fone Razer BlackShark V3 Pro.
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Preciso de suporte garantia para um headset que adquiri em 01/07/26
modelo blackshark v3 x hyperspeed
segue nf em anexo e fotos
Fone soltou a haste lateral em uso corriqueiro, nao houve queda, nem esforço bruto do mesmo uso diariamente cerca de 2hs por dia produto muito fragil vicio oculto e má qualidade
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A equipe respondeu solicitando meus dados pessoais e os detalhes do produto. Enviei tudo prontamente e o atendimento vinha correndo bem.
Apos algumas tratativas e troca de informacoes, envio de NF e fotos relatando o problema me deram o seguinte retorno..
Segue as informações solicitadas

Número de Série (Serial Number): 722531d39201839
Número do Produto (Product Number):rz0-0542100-r3u1
Modelo do Produto (Product Model): RAZER BLACKSHARK V3 X HUPERSPEED

Sobre o problema

Descreva o problema apresentado: NA ASTE ONDE FICA A CONCHA ACREDITO QUE E TIPO UM EIXO ONDE DA UMA MOBILIDADE, ELA SOLTOU, POR 2X COM UMA PEQUENA PRESSÃO RETORNOU E AGORA NAO SEGURA MAIS
Quando o problema começou a ocorrer: CERCA DE 10 DIAS.
O problema acontece com frequência? SEMPRE


Testes realizados
Por favor, informe se já tentou os seguintes passos:

Atualizar os drivers do Windows SIM
Testar o dispositivo em outra porta USB SIM
Testar em outro computador SIM
Reinstalar o Razer Synapse SIM
Verificar atualizações de firmware SIM


Se sim, informe quais foram realizados e o resultado.

O DEFEITO E MEIO NA PEÇA, PARECE UM VÍCIO OCULTO OU MÁ QUALIDADE NA LINHA DE PRODUÇÃO. Haste nao consegue segurar a concha se solta com frequência.


Informações do cliente

Nome completo:
CPF: xxxxxxxxxxxxxx
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Telefone: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
endereço:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Bairro: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Cidade: xxxxxxxxxxxxxxx
Estado: xxxxxxxxxxxxxxx
Cep: xxxxxxxxxxxxxxx
País: Brasil


Informações de compra

Local da compra (loja/site): Mercado Livre
Data da compra: 01/07/2026
Nota fiscal de compra do produto enviado
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1/set/26

Olá Luiz Gustavo, bom dia!

Obrigado por enviar os detalhes.

Vamos dar continuidade ao procedimento de garantia do seu produto Razer.

Gostaria somente de informar que o produto de substituição está sendo providenciado a partir do exterior, nesse caso, dos Estados Unidos, e por esse motivo o processo depende também dos trâmites logísticos e alfandegários necessários para entrada no Brasil.

Infelizmente, essas etapas podem levar mais tempo do que um envio nacional, pois envolvem procedimentos de transporte internacional e liberação aduaneira que não ficam sob nosso controle direto.


Obrigado!
Time de Suporte da Razer.
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Contudo, a última atualização que recebi foi em 27/08, quando me informaram que o processo de troca seria iniciado. Desde essa data, não tive mais nenhum retorno ou informação sobre o status do procedimento.

Esta falta de comunicação me deixa em uma situação delicada, sem qualquer estimativa de prazo ou previsão para a conclusão do atendimento.

Compreendo que trâmites de RMA demandam tempo, mas é dever da empresa garantir transparência, mantendo o consumidor atualizado sobre o andamento do caso.

Diante disso, solicito uma resposta clara sobre o status atual da solicitação, bem como a previsão de envio do novo produto.

No aguardo de uma solução rápida.


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entrei em ctt em 01/set/26
09/set/26
12/set/26

e nao obtive nenhuma resposta desde entao.