Vício oculto no Headset Razer Kraken Kitty V2: chiados, falhas de áudio e interrupções constantes
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2025 às 23:09
ID: 230593227
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente a um vício oculto no produto Razer Kraken Kitty V2, adquirido em perfeito estado de conservação e uso normal, mas que apresenta falhas crônicas de funcionamento amplamente relatadas por outros consumidores.
O headset, após certo tempo de uso, começa a emitir chiados intensos, falhas no áudio e interromper o funcionamento repentinamente, voltando a operar apenas após reinicialização completa do computador. Trata-se de um problema recorrente e notório, conforme relatos em fóruns e canais oficiais da própria Razer, indicando defeito de fabricação (vício oculto), e não desgaste por mau uso.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), fabricantes e fornecedores são solidariamente responsáveis pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso a que se destina. O artigo 26, 3 da mesma lei estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se a partir do momento em que o defeito se manifesta, independentemente do término da garantia contratual.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 16:43
Olá, tudo bem?
Reforçamos que o atendimento é prestado exclusivamente para produtos adquiridos no Brasil, pois não podemos oferecer suporte a itens comprados no exterior.
Os produtos destinados ao mercado nacional são projetados e fabricados conforme as normas e regulamentos brasileiros. Já os adquiridos fora do país podem não estar em conformidade com essas exigências.
O Grupo Multilaser, por meio de parceria oficial com a Razer, é responsável pelo suporte e reparo dos produtos da marca adquiridos dentro do território nacional.
Podemos seguir com o suporte em fábrica somente se o produto for nacional. Para darmos continuidade ao atendimento, pedimos o envio dos seguintes dados:
Nota fiscal de compra (documento obrigatório para validação da garantia);
Serial number do produto;
Fotos do item;
Endereço completo com CEP.
Sem a nota fiscal, não será possível prosseguir com o atendimento ou acionar a garantia.
Ficamos no aguardo das informações para seguir com sua solicitação.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Razer Brasil
Réplica da empresa
11/11/2025 às 11:42
Olá Yasmin. Tudo bem?
Conforme seu retorno via privado, seu ******* já segue disponível para envio.
*******
Validade: 15 Dias corridos
Orientações abaixo:
Inclua uma cópia da nota fiscal, acessório essenciais(Carregador, fontes e etc), embale em uma caixa compatível e envolva em papel pardo para maior segurança.
Caso não tenha embalagem pode recorrer ao empacotamento na agência, porém reforço que não cobrimos o custo.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução do produto é de até 30 dias corridos a partir da data de envio.
Os produtos direcionados para fábrica, são restaurados ao sistema de fábrica, deste modo, é necessário retirar arquivos de importância antes do envio e não incluir nenhum acessório de uso opcional ou pessoal, pois caso identificados serão descartados por segurança mediante lei LGPD.
(Exemplo: Capa, película, SSD, cartão de memória, chip e etc)
Caso tenha complicação de seguir com envio, informe na agência que o sistema a ser utilizado deve ser o ”Correios Atende”.
De preferência postar diretamente em uma base dos correios e não franqueadas.
Link: https://*******
Acesse e veja o endereço mais próximo.
Aguardo o produto!
Atenciosamente, Razer Brasil