Razer

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/04/2026 às 21:33

ID: 245117721

Realizei a compra de uma Razer Kiyo Full HD 1080p por meio do site da KaBuM!, tendo recebido o produto em 12/06/2024.

No início desta semana (01/04/2026), a webcam simplesmente deixou de funcionar. Ao tentar utilizá-la no computador, o ring light passa a piscar continuamente, o dispositivo emite um ruído anormal e não há qualquer exibição de imagem.

Ressalto que realizei todos os testes básicos e avançados de diagnóstico (troca de portas USB, reinstalação de drivers, testes em outros dispositivos, entre outros), sem qualquer sucesso na resolução do problema.

É absolutamente inaceitável que um produto de alto valor agregado, de uma marca que construiu sua reputação com base em qualidade e confiabilidade, apresente falha em menos de dois anos de uso especialmente considerando que sua utilização foi exclusivamente profissional e moderada, muito inferior ao uso intenso típico do público gamer.

Adicionalmente, verifiquei a existência de diversos relatos semelhantes envolvendo o mesmo modelo, o que sugere um possível problema recorrente de fabricação. Soma-se a isso a dificuldade de acesso a um suporte adequado no Brasil, o que agrava ainda mais a situação.

Diante disso, solicito formalmente o posicionamento da Razer e a devida solução para o caso, seja por meio de reparo, substituição ou outra alternativa adequada.

Reitero que é inadmissível que um produto posicionado acima da média de mercado apresente esse tipo de falha recorrente.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.