Atraso na entrega de workstation adquirido por telefone
Respondida
São José dos Campos - SP
12/12/2025 às 21:16
ID: 234632655
Prezados,
No dia 12 de novembro de 2025 adquiri um workstation por meio do atendimento telefônico da Razor, motivado pela reputação da empresa em qualidade e confiabilidade. No momento da compra, fui informado de que a entrega ocorreria até 12 de dezembro de 2025, o que infelizmente não se concretizou até agora.
O equipamento é fundamental para minhas atividades profissionais, e a demora na entrega vem afetando diretamente minha produtividade e o andamento do meu trabalho. Trata-se de um impacto real e contínuo, que tem gerado prejuízos no dia a dia.
Aguardo um posicionamento claro sobre a situação e uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:47
Olá Hellen!
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu workstation e os transtornos causados, especialmente considerando a importância do equipamento para suas atividades profissionais. Temos plena ciência do impacto que essa situação pode gerar em sua rotina e pedimos desculpas por não termos cumprido o prazo inicialmente informado.
Informamos que estamos verificando o status atual do seu pedido junto aos setores responsáveis, a fim de identificar a etapa em que se encontra e os motivos do atraso. Nossa equipe está acompanhando o caso com prioridade.
Entraremos em contato diretamente com você, em breve, com um posicionamento claro, informações atualizadas sobre o andamento do pedido e a definição de uma nova previsão de entrega.
Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso em manter uma comunicação transparente até a completa regularização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Razor