Atraso na entrega do computador, cancelamento formalizado e empresa não devolve o valor
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 15:51
ID: 241880645
Em 10/09/2025 adquiri um computador da Razor do Brasil, por meio do vendedor (Editado pelo Reclame AQUI), com pagamento à vista via PIX. A previsão inicial de entrega, informada em 11/09/2025, era 10/10/2025.
Em 03/10/2025 fui comunicada sobre atraso, com sucessivas alterações de prazo até a data final de 10/12/2025. O prazo máximo informado no ato da compra era de 50 dias corridos, o que foi descumprido.
Diante do não cumprimento da entrega, solicitei o cancelamento em 12/12/2025. Em 15/12/2025 assinei o protocolo de cancelamento, no qual a empresa estabeleceu devolução integral do valor (sem qualquer correção) até 12/02/2026. No entanto, na data acordada, o depósito não foi realizado.
Até 27/02/2026 o valor segue retido [Editado pelo Reclame Aqui]. Desde o vencimento, tento contato pelo telefone *****, sem atendimento, permanecendo apenas em espera por mais de 30 minutos. Também encaminhei diversos e-mails solicitando nova previsão, todos ignorados.
Além de já ter aguardado mais de 60 dias para o reembolso, o pagamento está em atraso há 15 dias. Estou sem o equipamento desde outubro de 2025, com prejuízo profissional direto e retenção [Editado pelo Reclame Aqui] de valor pago à vista.
Exijo a devolução imediata do valor, sob pena de adoção de medidas judiciais para restituição com correção monetária, juros e indenização por perdas e danos.
Aguardo solução imediata.