Atraso na entrega e falta de suporte nos canais de atendimento
Respondida
São José do Rio Preto - SP
09/12/2025 às 22:58
ID: 234261791
Estou tentando contato pelos canais de atendimento, mas não consigo resposta. No rastreamento só aparece chegada em breve, mas o produto nunca chega.
Preciso de suporte urgente: confirmação real do status, um novo prazo confiável de entrega e uma solução definitiva para o problema!!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 14:37
Olá Gabriela, boa tarde!
Lamentamos sinceramente a dificuldade de contato e a falta de informações claras sobre o rastreamento do seu pedido.
Informamos que já estamos verificando internamente o status real do envio, junto aos setores responsáveis e à transportadora, para identificar o motivo da ausência de atualização.
Entraremos em contato diretamente com você, com informações concretas sobre o andamento do pedido, bem como a definição de um novo prazo de entrega confiável ou a melhor solução para a regularização do caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma definitiva, mantendo a comunicação ativa até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Razor