Atraso na entrega

Question

Comprei dois computadores com valores elevados!
Combinamos a entrega na data do dia ***** com o vendedor *****, porém não seria possível e seguimos a entrega no dia *****.
Recebi um e mail com problema de logística, de que as peças não foram entregues pelo fornecedor, pois bem, acatei e respeitei a data do dia *****, hoje recebi o e mail novamente com uma data para o dia *****.
Entrei com o cancelamento imediato, estou tendo um gasto mensal de ***** reais com máquinas que não chega perto das quais eu comprei, e tbem gerando um problema, interno no escritório por demorar mais tempo em fazer projetos!
Ao menos uma ligação e respeito ao cliente não temos, ao menos tentar comprar uma peça pelo mercado livre não compram, ao menos tentar solucionar de forma correta e respeito ao cliente não fazem!

Entrei com cancelamento imediato!

Accepted Answer

Prezado Alexandre,

Gostaríamos de pedir desculpas sinceras por toda a frustração e transtorno causados pela situação do seu pedido.
Lamentamos profundamente não termos cumprido os prazos acordados, mesmo após o reagendamento da entrega. Entendemos que o impacto foi ainda maior pelo fato de você estar arcando com custos adicionais de equipamentos provisórios que não suprem as necessidades do seu trabalho, além dos prejuízos operacionais no escritório. É totalmente compreensível a sua insatisfação e, infelizmente, reconhecemos que falhamos em oferecer a solução que você esperava tanto em agilidade quanto em comunicação.

Com relação à sua solicitação de cancelamento imediato, já estamos direcionando seu pedido para o setor responsável, que dará continuidade ao processo com prioridade. Para garantir mais agilidade no atendimento e qualquer necessidade de documentação adicional, deixamos abaixo os canais diretos com nossa equipe de cancelamentos:

E-mail: *******
WhatsApp:*******

Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa. Nosso compromisso, neste momento, é garantir que o cancelamento ocorra da forma mais rápida e transparente possível, com o respeito que você merece.

Atenciosamente,
Razor Computadores

Atraso na entrega

Resposta da empresa

Réplica do consumidor