Computador com tela azul e recusa de suporte presencial após 2 meses da compra.
Não resolvido
São Paulo - SP
18/12/2025 às 12:58
ID: 235221269
Computador com tela azul recusam suporte precencial . COMPREI FAZ APENAS 2 MESES.
Comprei um computador desta empresa com Windows 11 incluso, acreditando estar adquirindo um produto confiável e com suporte adequado. Desde o início, enfrentei uma sequência de erros e descaso.
Primeiro, me enviaram placa-mãe diferente da comprada, sem Wi-Fi.
Depois, um SSD defeituoso.
Tudo só foi corrigido porque eu mesma percebi.
Atualmente, o computador apresenta:
Tela preta intermitente
Tela azul (BSOD)
Travamento do mouse
Instabilidade frequente, inclusive em uso básico
O detalhe mais grave:
Esses problemas já existiam antes da troca da placa-mãe e continuam acontecendo, o que descarta erro pontual ou mau uso.
Realizei todos os testes técnicos possíveis por conta própria (verificação do Windows, disco, memória, drivers). Nada resolveu.
Após a troca da placa-mãe, o Windows passou a indicar possível fim de suporte/licença, apesar de o sistema ter sido vendido junto com o computador. A empresa não regularizou a situação.
Mesmo diante de tela azul e falhas graves, o suporte se recusa a autorizar atendimento presencial, alegando recesso interno, SENDO QUE SÓ VAO PARAR A SEMANA QUE VEM E CONVERSEI COM O TYÉCNICO QUE JÁ VEIO AQUI E ELE ESTÁ DISPONÍVEL.
Insistem apenas em acesso remoto, que recusei, pois o problema pode ser hardware.
Resumo:
Produto entregue errado
Defeitos só resolvidos quando o cliente percebe
Falhas graves persistentes (tela azul)
Recusa de atendimento presencial
Pós-venda desorganizado e negligente
Não recomendo. Estou registrando para alertar outros consumidores e aguardo providências imediatas.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:08
Olá Fátima, bom dia!
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e o transtorno que os problemas apresentados têm causado. Reconhecemos que a situação descrita não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao computador adquirido há aproximadamente dois meses, esclarecemos que todas as ocorrências apontadas estão sendo tratadas com a devida atenção pelo nosso time técnico. Após os primeiros apontamentos, foram realizadas substituições de componentes justamente para eliminar qualquer possibilidade de falha pontual, e seguimos investigando a origem da instabilidade relatada.
Sobre o atendimento, esclarecemos que o suporte técnico já está em contato direto com a cliente, realizando os alinhamentos necessários para definir a melhor forma de atuação, considerando os sintomas apresentados. Nosso objetivo é identificar a causa raiz do problema e resolver a situação de forma definitiva, garantindo o pleno funcionamento do equipamento.
Pedimos desculpas por todo o desgaste causado e reafirmamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário até a completa resolução do caso. Permanecemos à disposição e manteremos o acompanhamento ativo até a normalização total do equipamento.
Atenciosamente,
Equipe Razor
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 19:25
O seu suporte técnico entrou remotamente no meu computador e não resolveu o problema. A resposta? ao invés de enviar um técnico, pedido dia 18/12, no dia 19/12 sexta-feira, após entrarem remotamente no meu computador foi: A semana que vem entraremos em recesso até o dia 5 de janeiro. e desde de ontem já a empres não autoriza solicitar técnico. Soliciteientão que deixasse agendado para o dia 5 de janeiro e a resposta foi: dia 5 eu vou fazer a silocitação. É preciso aguardar a resposta da empresa para eu fazer o agendamento para o dia que o técnico estiver disponivel. ESTE É o SUPORTE DADO PELA RAZOR A QUEM COMETE A INSENSATEZ DE COMPRAR UM COMPUTADOR MONTADO COM ELES E CONFIAR QUE ELES VÃO DAR SUPORTE, OU MONTAR O SEU COMPUTADOR COM AS PEÇAS QUE FORAM COMPRADAS.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 19:28
Só me enrolaram. ESTOU SEM SUPORTE, COMPUTADOR DE ALTA PERFORMANCE COMPRADO A DOIS MESES TODO BUGADO. pra ELES TUDO BEM: DAQUI 20 DIAS , DEPOIS QUE VOLTAREM DO RECESSO DE FIM DE ANOS, ELES VÃO AGENDAR UM TÉCNICO PARA MIM.QUANDO TIVER DATA, E DEPOIS QUE A EMPRESA AUTORIZAR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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