Computador montado com defeito após dois meses da compra por defeito no SSD de baixa qualidade em computador de alta performance.

Question

Comprei um computador montador da Razor. Me enviaram um computador com placa-mãe inferior a que comprei e um dos SSDs não estava funcionando. Reclamei, disse que entraria com ação na Justica e trocaram a placa e o SSD. Agora meu computador voltou a dar uma série de problemas. Como o único suporte que consegui foi remotamente, e não resolveu o problema, COMO ENTRARAM EM FÉRIAS COLETIVAS, o agendamento do suporte presencial será feito dia 5 de janeiro para sabe-se lá para quando. Então com ajuda da I.A. estou tentando descobrir o problema, e nestas investigações do sistema, descobri que o problema foi causado por falha no SSD Netac, um SSD de qualidade bem baixa. Como na nota fiscal eles NÃO ESPECIFICAM A MARCA, NÃO TENHO NEM COMO RECLAMAR DA MARCA, MAS A GENTE NÃO IMAGINA QUE VÃO POR UM SSD DE BAIXISSIMA QUALIDADE EM UM COMPUTADOR DE ALTA PERFORMANCE. ENFIM ESTOU Aguardando o fim das férias coletivas para poder usar o SSD.

Accepted Answer

Olá, Maria de Fátima!

Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados ao longo da sua experiência com o equipamento adquirido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um computador de alta performance que deveria atender plenamente às suas expectativas.

Já estamos cientes do seu caso e ele se encontra em acompanhamento direto pelo nosso setor de suporte técnico, que está tomando as providências necessárias para identificar a causa raiz dos novos problemas relatados e solucionar a situação da melhor forma possível.

Em relação ao período mencionado, esclarecemos que, devido às férias coletivas, houve impacto temporário na agenda de atendimentos presenciais. No entanto, reforçamos que essa situação é pontual e não representa a forma como conduzimos nosso suporte ao longo do ano. Nosso time técnico já está organizado para retomar os atendimentos e entrará em contato para fornecer atualizações e alinhar os próximos passos.

Sobre os componentes, informamos que trabalhamos com fornecedores homologados e peças compatíveis com as especificações técnicas do equipamento adquirido. Ainda assim, compreendemos sua preocupação quanto à qualidade e reforçamos que o SSD citado será devidamente avaliado pelo nosso time técnico. Caso seja confirmada qualquer não conformidade, as medidas corretivas cabíveis serão adotadas, conforme garantia e legislação vigente.

Reiteramos nosso compromisso em resolver o seu caso de forma definitiva e transparente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.

Atenciosamente,
Equipe Razor

Computador montado com defeito após dois meses da compra por defeito no SSD de baixa qualidade em computador de alta performance.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor