Descumprimento contratual, atraso na entrega e falta de reembolso na compra de computador Razor

Olá Alice!

Lamentamos profundamente toda a situação relatada e o prolongado transtorno causado desde a aquisição do equipamento. Temos plena ciência da gravidade do caso, especialmente considerando o valor envolvido, o tempo decorrido e os impactos gerados pela não entrega e pelo atraso no reembolso.

O pedido em questão refere-se a um computador de configuração específica, cuja montagem dependeu de componentes de fornecimento restrito, impactados ao longo do período por sucessivos desafios logísticos, incluindo atrasos na [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos, processos de importação e instabilidades operacionais que afetaram o cumprimento do cronograma inicialmente previsto. Ainda que esses fatores expliquem o cenário enfrentado, reconhecemos que não eliminam o prejuízo causado.

Diante da impossibilidade de continuidade, o cancelamento foi formalmente aceito e o reembolso autorizado. No entanto, em razão do acúmulo atípico de ocorrências logísticas e financeiras concentradas no período, houve atraso no cumprimento da data inicialmente informada para restituição situação pela qual pedimos sinceras desculpas.

Informamos que o caso está sendo novamente verificado com prioridade máxima junto ao setor financeiro, a fim de validar o status atual do reembolso e definir os próximos encaminhamentos. Entraremos em contato diretamente com o cliente, de forma objetiva, para prestar esclarecimentos atualizados e alinhar a tratativa de conclusão.

Reiteramos nosso pedido de desculpas por todo o desgaste causado e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o caso até sua efetiva resolução.

Atenciosamente,
Equipe Razor

Entendo que possam estar passando por dificuldades, mas as minhas dificuldades e sofrimento estão sendo muito maiores. Exijo pagamento imediato, é o direito do consumidor e dever da empresa. O dinheiro foi recebido e as peças não foram compradas, o dinheiro não foi gasto. Não há como justificar não ter o dinheiro para devolver com a devida correção e ressarcimento pelos danos.

Exijo o ressarcimento imediatamente. Peço que entre em contato para efetuar o ressarcimento.