Equipamento pago e não entregue - Falta de comunicação e respeito ao consumidor
Em réplica
Encantado - RS
12/12/2025 às 16:54
ID: 234607941
Empresa recebeu o valor de R$ 14.267,58 por um equipamento no dia 21/10/2025, não atende telefone, não atende whatsapp, não retorna com nenhuma informação. O vendedor está incomunicável, sumiu..
Quem compra um equipamento neste valor espera, no mínimo, o respeito ao consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:21
Olá Julio, bom dia!
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado, especialmente pela falha no atendimento e pela dificuldade de contato com o consultor responsável. Reconhecemos que essa situação não condiz com o padrão de respeito e atenção que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que já estamos verificando internamente o status do pedido, bem como os registros de atendimento relacionados ao seu caso. Nossa equipe está atuando para levantar todas as informações necessárias e entraremos em contato diretamente com você em breve, com um retorno claro e atualizado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela indisponibilidade no atendimento e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seguimos à disposição e empenhados em regularizar a comunicação e dar andamento adequado à sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Razor
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 08:15
Não surpreende que seja uma resposta automática da empresa...
O status do pedido é "Cancelada a compra".
Agora é verificar como recuperar o valor.
Péssima experiência, deveria ter consultado o Reclame Aqui antes!