Goiabada Cremosa Forneável com Problemas de Qualidade e Falta de Retorno do SAC
Respondida
Recife - PE
05/06/2026 às 11:24
ID: 250586437
Sou cliente recorrente da marca e utilizo a goiabada cremosa forneável na produção dos meus bolos. Recentemente, adquiri uma unidade que apresentou características completamente diferentes do padrão de qualidade que estou habituada: alteração perceptível no cheiro, cor, textura e sabor.
No dia 12/05/2026, entrei em contato diretamente com o SAC da empresa via e-mail, relatando o ocorrido e fornecendo os dados do produto (Lote: FEV/28L11), porém, até a presente data, não recebi qualquer posicionamento ou orientação por parte da companhia.
O problema com este lote impactou diretamente o resultado das minhas receitas, gerando prejuízo e insegurança quanto ao uso do produto que confio para o meu trabalho.
Gostaria de um retorno urgente sobre o ocorrido: houve alteração na formulação deste lote ou trata-se de um problema de fabricação?
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:44
Prezada, Rafaela.
Sabemos o quanto a qualidade e a padronização do produto são fundamentais, por isso lamentamos que tenha tida essa experiência.
Para entendermos melhor a situação, o nosso setor de Controle de Qualidade da empresa entrará em contato pelo telefone que consta nesse cadastro.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rb Alimentos