Intoxicação Alimentar por Goiabada Zero Açúcar Amoré - Solicitação de Reembolso e Análise do Produto

Prezada, Cinthia.
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela situação vivenciada pela sua mãe.
Informamos que a versão zero açúcar da goiabada contém sorbitol, um edulcorante amplamente utilizado e aprovado pela ANVISA, que pode, em algumas pessoas, especialmente àquelas com maior sensibilidade, causar efeito laxativo. Essa informação consta nos rótulos dos produtos zero, conforme exigência regulatória.

Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos por nos informar e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe RB Alimentos.

A empresa não resolveu nada, me mandou uma msg no whatsapp falando que é normal o produto deles dar diarréia , que minha experiência é muito importante para a empresa aprimorar o produto e que ficam a disposição para mais esclarecimentos!!
É mole?! Antigamente, quando reclamávamos se algum produto a empresa vinha fazer a retirada para análise antes de QQ coisa , se desculpava pelo ocorrido e fazia compensações
Agora , eles dissimulam e colocam a culpa no consumidor pelo mal estar

Olhe toda a conversa da consumidora no site reclame aqui, teve replica de nos e treplica dela.
A reclamação - Comprei uma goiabada amoré 250 gramas zero açúcar, minha mãe comeu um pouco com pão e passou muito mal, deu uma diarréia muito forte , foi no banheiro 7 vezes , não sei como não desidratou pois é uma senhora de quase 80 anos
Até pensei que fosse uma virose, mas foi muito imediato e passou TB muito rápido, foram 40 minutos depois de comer a goiabada , e graças a Deus no dia seguinte não teve mais mal estar , então ela não comeu mais nada de diferente, nada da rua, nada que possa ter feito mal além da goiabada.
Sempre compramos esse produto, mas foi a primeira vez que pegamos a zero, e pagamos o dobro por ser zero, 20 reais , mas agira estou com medo dela comer de novo e passar mal, pq passou muito mal
Ah, o produto está dentro da validade novo 2027
Quero meu dinheiro de volta e gostaria de pegassem o produto para análise, pois o lote pode estar igual a esse , alguma coisa está errada

Resposta da empresa - Prezada, Cinthia.
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela situação vivenciada pela sua mãe.
Informamos que a versão zero açúcar da goiabada contém sorbitol, um edulcorante amplamente utilizado e aprovado pela ANVISA, que pode, em algumas pessoas, especialmente àquelas com maior sensibilidade, causar efeito laxativo. Essa informação consta nos rótulos dos produtos zero, conforme exigência regulatória.

Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos por nos informar e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe RB Alimentos.

Réplica do consumidor - A empresa não resolveu nada, me mandou uma msg no whatsapp falando que é normal o produto deles dar diarréia , que minha experiência é muito importante para a empresa aprimorar o produto e que ficam a disposição para mais esclarecimentos!!
É mole?! Antigamente, quando reclamávamos se algum produto a empresa vinha fazer a retirada para análise antes de QQ coisa , se desculpava pelo ocorrido e fazia compensações
Agora , eles dissimulam e colocam a culpa no consumidor pelo mal estar

Não entendi, a última resposta da empresa cita todo o histórico de msg que eu enviei e no início uma instrução "Olhe toda a conversa da consumidora no site reclame aqui, teve replica de nos e treplica dela. Coloque uma mensagem para que quando outros consumidores verem fiquem do lado da empresa e não dela"

Acho que alguém comeu bola aqui, foi instruído a responder de forma que FIQUEM AO LADO DA EMPRESA E NÃO DELA (palavras da empresa ) mas acabaram concluindo a mensagem sem novas desculpas sobre o ocorrido

Não é pelo dinheiro, mas pelo descaso, pela falta de empatia com o próximo, e pelo total descomprometimento da empresa com a saúde pública , pois como eles sabem que não há nenhum problema de contaminação no produto se não fizeram nenhuma análise ??

Enfim, perderam um cliente, ou quantos eu puder avisar do ocorrido, mas o que somos além de números não é? Nem se importam

Péssima empresa, péssimo atendimento pós venda

Prezada Cinthia,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela mensagem anteriormente publicada nesta plataforma. Houve um erro operacional interno, no qual foram inseridos, de forma equivocada, trechos repetidos dos diálogos acima.
Em relação ao seu caso, reforçamos que nossa equipe entrou em contato via WhatsApp com o objetivo de dar andamento imediato à sua solicitação. Na ocasião, solicitamos o número do lote do produto, informação essencial para verificação interna (uma vez que mantemos contraprovas de todos os lotes produzidos) e também o comprovante de compra, para dar sequência ao processo de reembolso junto ao setor responsável.
Identificamos que a mensagem foi visualizada no dia 11/06 às 08:29h, porém até o momento não recebemos o seu retorno com os dados necessários para continuidade da tratativa.
Reforçamos nosso total interesse em analisar o ocorrido com responsabilidade e resolver a situação da melhor forma possível, incluindo a apuração técnica e o devido reembolso. Nosso compromisso é com a qualidade, segurança e respeito aos nossos consumidores.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos sequência ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe RB Alimentos