Produto com gosto de sabão, SAC não resolve e cliente é bloqueado.
Resolvido
São Paulo - SP
17/11/2025 às 11:25
ID: 232088997
Comprei um produto desta empresa Amore Abobora c/ Coco, este produto veio com um gosto de sabão horrível, estava dentro da validade 12/02/27 lote 12, entrei em contato com sac valaram que tiveram um problema com este lote e que iram trocar, fiquei esperando por semanas a ***** sempre dando desculpas e dizendo que o responsável iria postar novo alimento.
Não são produtos baratos, quero a reposição e um contato e pedido de desculpas já que me bloquearam e não postaram o alimento, muito feio o que fizeram, gostava muito dos produtos, mas não tem estrutura nem respeito para com os Clientes.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 09:09
Prezado, Marcia.
Primeiramente, lamentamos pela experiência negativa com o produto e pelo transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que não temos a prática de bloquear clientes, pois colocamos nossos consumidores sempre em primeiro lugar.
Sobre a reposição solicitada, informamos que o novo produto foi despachado no dia 14/11, via Correios, e está a caminho do endereço cadastrado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e respeito aos nossos clientes. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe RB Alimentos
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 17:14
Desbloquearam o WhatsApp, recebi uma resposta da Nádia do sac com o código do rastreio do envio da reposição do produto. Por enquanto é o que eu esperava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
18/11/2025 às 17:39
Prezada, Marcia.
Respeitamos profundamente nossos clientes e ficamos muito felizes em saber que você está satisfeita com a solução apresentada. Nosso compromisso é sempre ouvir, atender e garantir que cada experiência seja positiva.
Agradecemos pela confiança.
Conte conosco sempre que precisar. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe RB Alimentos